设计部的工作流程.doc

设计部工作流程及管理制度 固定安排： 一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神； 总结一周工作； 安排、布置工作任务； 调整下属工作状态； 部门日常工作： 维持本部门工作秩序。 管理设计任务： 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 协助设计师与客户签订装修合同。 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定： 客户资源的登记、派单： 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等） 派单原则： 效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。 对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。 分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师 不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。 不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等 居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。 跟单： 设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。 跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源， 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。 跟单的要求及原则： 设计师必须有团结合作精神 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。 职务细分 职务说明书——首席设计师 一、 基本情况： 职务名称：首席设计师 部门：设计部 二、 职务陈述： 做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。 三、 基本职能： 研发制作绘图方案。 与设计师研讨设计方案。 到施工现场解决问题。 与客户洽谈。 解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。 职务说明书——主任设计师 一、