abstract31护理纠纷的原因及防范处理课件.pptVIP

2．6．2?护患沟通中的细节管理患者到医院看病，希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。给患者留下良好印象是护理工作成功的一半，护士要学习相关礼仪知识和沟通技巧，学会与患者沟通，注意礼节礼貌、语气和规范用语，让患者感觉护士和蔼、可亲，为患者住院后与护士建立良好护、患关系打下基础。 ?? 2．6．3?护理操作流程的细节管理?护理操作技术是医院为患者实施治疗和护理的常规工作，要加强对护士工作责任性教育，同时，制定、细化操作流程，并对每个技术操作环节进行规范、细化、技术教育指导，制定防范措施，善于发现问题并能迅速采取预防措施。 其次，不定期进行技术操作考 核，将技术操作考核成绩和患者 对护士测评、反馈情况一并与护 士晋升、奖惩挂钩。 2．6．4?病情观察与处置中的细节管理?临床患者病情变化具有瞬时性，一个看似简单的主诉，可能在患者体内已发生了重要的病理改变。护士要善于倾听患者主诉，从细微深处观察患者病情变化；认真学习业务知识，增强对患者病情变化预见性；发现问题及时上报或处理， ?注意工作细节的落实，使纠纷消灭在萌芽之中。 ?? 2．6．5?护理文书书写中的细节管理?护理文件时一把“双刃剑”，既是患方的证据，也是医院的证据，护士每天重复着各项常规护理记录，但总是存在着不规范的现象，所以2．4?重视护患沟通，学会护患沟通技巧?在临床护理工作中，护士必须要肯花时问与患者沟通。护士在和患者沟通时要尊重病人， 平等待人，态度和蔼，学会察言观色，多了解患者的心理，因人而异，灵活掌握说话的技巧和艺术，适可而止，避免信口开河。在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。 ??2．5?加强培训，强化法律意识加强 护理人员的培训，强化法律意识和防 范风险能力。在健全护理管理制度的 同时，从提高法律意识人手将法律法 规教育纳入护士继续医学教育的规范 化培训范围，实施全方位培训。 组织护理管理人员参加风险管 理培训班，接受风险管理知识的 系统学习，了解风险管理的作用 与目的；分层次组织全院护士反 复学习《医疗事故处理条例》、 护士条例》及有关法律法规知 识， 《护士条例》及有关法律法规知识，明确患者和医务人员各自的权利；严格规范自己的言行，认真学习医疗卫生管理法律，培养科学严谨的工作作风，认真、客观、全面的进行护理记录。及时通报其他医院有关安全的信息，典型案例分析等，从中吸取教训，强化法律意识，使护士自觉遵守规章制度及各项操作常规。 ??2．6?加强细节管理?护理纠纷、事故 往往发生在护理过程习以为常的环节 中，故护理纠纷防范的关键就是要通 过对护理工作各个环节的精细化管 理，使各项工作落到实处。 ??2．6．1?患者人院环节的细节管理?在临床工作中，由于新人院患者护理相关告知制度的缺失或不完善，容易造成护、患日后的纠纷。对新人院患者应严格实行入院告知制度，如：住院环境、住院须知、陪护制度、安全制度、主管医护人员等，并让患者或委托人在相关告知书上签字，为日后一旦发生纠纷举证倒置提供依据。 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 护理纠纷的原因及防范处理 护理部 花怀琴 随着全民整体文化素质的提 高，人们法制意识的增强，特别是 卫生管理体制改革和职工医疗保障 制度的实施，越来越多的患者开始 关注自己的权利，越来越重视自己 在医疗活动中应获得的健康照顾的 质量。 尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，医院的医疗护理纠纷呈逐渐上升趋势。现阶段医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。我国各地的医疗护理纠纷均在逐年上升，已成为社会关注的热点。 如何防范护理纠纷，构建和谐护患关系，保证护理质量安全是摆在护理管理者面前的一项重要工作。这就要求我们护理工作者必须增强法律意识，规范护理行为，确保护理安全，同时学会用法律维护患者权益和自身权益。 护理工作是一门实践性、连续性很强的学科，工作中个个环节相扣，而护理纠纷与医疗纠纷相比又有其特性，是多种因素相互影响而产生的结果。 一项纠纷中存在多种因素，发生纠纷时，大多是多人连环过错，也就是混合型过错，有时界限并不明显。明确护理纠纷发生的原因，认真总结经验教训，避免事情的再次发生。是我们应有的正确态度。 护理纠纷：是指发生在护患双方之间因患者及家属对护理人员服务不满意而发生的争执。 医患关系成因复杂，护理行为是医疗服务中的重要组成部分，护理人员在工作中最常与众