交往艺术与沟通技巧课件.pptVIP

* 第二章、交往艺术 17、给激情——这个社会沉闷者太多太多：??? 1. 成功需要激情??? 2. 开朗热情，坚冰可融??? 3. 成功：用100％的激情做1％的事??? * 第二章、交往艺术 18、给形象——把个人形象打造成一流品牌：??? 1. 名誉比金钱更珍贵??? 2. 好形象容易获得认同与喜爱??? 3. 你的形象价值百万??? * 第二章、交往艺术 19、给爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒：??? 1. 永存仁爱之心??? 2. 仁爱之人，易获他人合作??? * 第二章、交往艺术 20、给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑：??? 1. 愿微笑之花开遍人间??? 2. 微笑是人际交往的万能钥匙??? 3. 用微笑轻松应付对手的挑衅??? 4. 微笑着挣钱??? * 第二章、交往艺术 21、给宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘：??? 1. 以容忍改变能够改变的??? 2. 宽容为怀，赢取人心??? 3. 学会原谅别人的过失??? 4. 有时，良好的关系是忍出来的??? * 第二章、交往艺术 22、给合作——资源共享，利益均沾：??? 1. 合作是最有效率的借力方法??? 2. 合作才能双赢??? * 第二章、交往艺术 23、给善良——没有人不想与善者为伍为邻为友：??? 1. 为善者可服人??? 2. 勿以善小而不为??? 3. 善待每一颗心??? 4. 美德，生命中最闪光的部分 中海网络科技股份有限公司 CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 中海网络科技股份有限公司 CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 中海网络科技股份有限公司 CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD 交往艺术与沟通技巧 目录 第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养 * 概述 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。 编 码 解 码 打算发送的信息 编 码 反馈 解 码 噪音 发送者 接受者 理解的信息 信息 与 通道 沟通的过程 沟通：意义的传递和理解 概述 * 第一章、人际交往法则 一、里尔法则：（法国现代交际家 ） 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。 * 第一章、人际交往法则 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ） 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？”；“求同存异”，交换思想 。 讲礼仪，学会尊重，学会做人。 * 第一章、人际交往法则 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ） 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人是极端的事列） 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如看戏乐。 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。 * 第一章、人际交往法则 四、比利法则：（美国传播学家 ） 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。 * 第一章、人际交往法则 五、白金