原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
任务11 酒店员工人际沟通 ;任务11 酒店员工人际沟通 ;活动一 人际关系概述;一、人际关系含义;（一）什么是人际关系？;（二）人际关系的功能;（三）人际交往的模式;（三）人际交往的模式;角色扮演（1）;二、影响人际关系的因素;（一）接近且相悦;（二）类似性因素;为什么类似性、相似性有助于人际交往？;（三）互补因素;（四）个人特质;1、仪表;1、仪表;1、仪表;1、仪表;1、仪表;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;2、才能;3、有利于人际吸引的个性特征排序 ;3、有利于人际吸引的个性特征排序;3、不利于人际吸引的个性特征排序 ;3、不利于人际吸引的个性特征排序;3、不利于人际吸引的个性特征排序;活动二 酒店员工人际沟通技巧;一、人际沟通的方法;（一）换位思考;有效交往三步曲;角色扮演（2）;（二）我们要接受一些我们不能改变的现实;（三）倾??的艺术;（四）你能听懂言外之意吗？;二、如何与领导相处？;（一）了解领导的风格 ;（二）与领导相处的技巧;三、如何与同事相处？;与各种类型的同事打交道;与各种类型的同事打交道;与各种类型的同事打交道;*;预习内容;谢谢大家！
文档评论（0）