困境与出路三亚旅行社行业发展提升对策分析.docVIP

境与出路:三亚旅行社行业发展提升 对策分析 海南热带海洋学院旅游学院 摘要： 作为旅游产业发展的主体和改革开放的窗门部门一一旅行社，在旅游产业的发 展中起着至关重要的作用，成为旅游产业发展的核心主体之一。然而，三亚中小 型旅行社在市场中竞争力不足，大型旅行社在竞争中未能凸显发展优势，旅行 社总体存在资产总规模较小，企业经营管理制度不健全、战略定位与发展不清， 营销网络尚未完全建立和技术手段相对落后等问题。结合三亚当地旅行社发展过 程屮的实际情况和国A外旅行社发展的成功经验，三亚旅行社应该运用集团化 发展战略打造知名品牌旅行社，促进大型旅行社快速发展;利用差异化战略，积 极引导中小型旅行社走专业化道路;加快旅游客运改革;适当引进外资旅行社以 及加强人才队伍建设及相关政策支持。 关键词： 三亚；旅行社;集团化; 作者简介：张建强（1981-），陕西大荔人，海南热带海洋学院旅游学院助教， 硕士，研宄方向:旅游管理和旅游景区规划。 旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基木原则，在人们的旅游 活动中占据着极其重要的地位。正因为如此，旅行社发展的情况和水平在某种程 度上往往体现当地旅游产业发展的总体水平。通过分析当前三亚市旅行社发展现 状及存在问题，提出提升三亚旅行社今后发展的有关建议和意见。 一、三亚旅行社行业发展现状 （一）中小型旅行社在市场中竞争力不足，发展相对缓慢 三亚市旅行社以地接业务居多。无论客户是在三亚当地报名参团还是来自其它客 源地，相关资料表明，多数还是倾向于选择知名度、美誉度较高的地接旅行社， 以期获得更加满意的服务。虽然中小型旅行社的数量比较庞大，但大多数中小型 旅行社的业务可谓门可罗雀、屈指可数。换句话说，在蛋糕大小确定的情况下， 蛋糕份数越多，所得越少。这种困境导致中小型旅行社的运行负扪进一步加重， 最终导致一些旅行社无奈退出市场。通过走访调查，在这种市场行情不好的情况 下，即使存活下来的中小型旅行社也是无利可图，这种局面反过来导致中小旅 行社对新产品的开发失去兴趣和动力，而重复其它旅行社相同或者相似的单一、 缺乏创新与市场营销价值的产品，最终导致其陷入恶性循环。 （二）大型旅行社在竞争中未能凸显发展优势，主导性不强 资料显示，截止2016年底三亚共有旅行社224家，其中：出境社7家、入境社 116家、分社101家。根据最近开展的三亚市旅行社经营状况调研，85%的旅行 社主要从事三亚旅游地接业务，兼营出岛（不含出境）业务的旅行社占9%，兼 营出岛和出境业务的旅行社占6%。三亚星海假期国际旅行社、三亚携程旅行社 的业务量位居行业前列。大型旅行社资金相对雄厚，运营体制比较完善，人冰及 信息储备较强，因此容易吸引大批客源。但是，实际上大型旅行社经济收益并不 明显。数据表明，三亚市旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都 远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领 三亚市旅游业的发展。 二、三亚旅行社行业存在的问题 （一） 管理机制不够完善 据不完全统计，三亚多数旅行社缺乏专业的管理团队和内部运营制度。为了降低 成本，公司往往雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，从而导致旅游者相关 权益得不到保障。同时，为游客服务的导游人员结构分布也不尽合理。初级、屮 级、高级甚至特级异游员的出团补贴没有明显差异，在一些旅行社里，补贴甚至 没有体现出来。从而形成即使导游等级不同，而用工价值却和同，结果致使初 级、中级导游人员缺乏进一步提高自己业务的发展动力，服务水平与质量原地踏 步，没有发展创新。数据表明，0前三亚市初级、中级导游山?所冇在册导游比重 高达92%以上，而高级导游与专家型导游则屈指可数，这不仅严重降低丫旅游 服务人员的从业质量，也阻碍了三亚市旅游业的发展。随着海南国际旅游岛的逑 设及三亚市打造国际化热带滨海旅游精品城市战略的实施，国外游客来三亚的 数量会大幅攀升，对于三亚旅行社来说，在抓住机遇的同时，更要应对带来的 挑战。根据2016年的一项调査数据表明，外语导游的人数严重不足，仅占三亚 导游总数的10%以内。因此，一线导游的外语水平、综合素质和知识能力的提升 成为旅行社急需解决的首耍问题。三亚旅游社要想取得长足发展，必须提高国际 化水平。 （二） 恶性竞争打乱市场正常秩序 三亚市经过前几年对旅行社的市场整治，市场乱象有所好转。但是仍存在一些扰 乱市场秩序的现象。一些较小旅行社只求短时利益，以所谓的“低价”诱导游客， 之后通过其它手段弥补自己的成本与利润。这种现象不仅造成市场旅游产品价格 产生较大差异，而且对三亚市整个旅游业都产生较坏的影响。情况更为严峻的是, 现阶段旅行社接待团队游客的主要模式还是停留在“等、靠、要”阶段。即大多 数旅行社主要依靠组团社的发团量，而组团社一旦遇到