人际冲突处理上课幻灯片ppt.pptVIP

如何处理人际冲突;本讲内容提要; ;一、什么是人际冲突; 二、人际冲突产生的原因;三、人际冲突的作用;冲突（如果处理不好）的消极作用 影响组织内部成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互的关系变得紧张 导致成员和组织的封闭与涣散 阻碍组织目标、人生理想实现 破坏团体中的凝聚力、向心力 ; 总而言之，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒。 另一方面，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。;四、人际冲突的类型;平行的冲突;错位的冲突;错误归因的冲突;潜在的冲突;虚 假 的 冲 突;五、人际冲突的处理;(一)常见人际冲突处理方式;1.对抗型;2.迎合型;3.合作型;4.折衷型;5.回避型;总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰ 合作型最具建設性。 回避型和对抗型的人則很可能会損害与对方的人际关系。 迎合型的人，放弃自己的目标以順应他人的要求。 折衷型仍属于具建設性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能維持。 ;小试牛刀;六、解决人际冲突的策略 ;七、解决人际冲突的策略 ;;七、有效解决冲突的步骤;七、有效解决冲突的步骤;;4.处理冲突过程中应注意的问题;（5）避免责备或攻击对方，这会使得沟通难以继续。 （6）表达自己的情感，多以 “我”为开头陈述事情，尽量避免以“你”作为开头。 （7）不断检查自己的知觉。 （8）清楚而直接地陈述自己的愿望。 （9）复述你所接收到的信息。 （10）将焦点集中于问题本身及此时此地，不要因为情绪而混淆了问题，也不要翻陈年老帐。;（11）当冲突过于激烈时，可以喊“暂停”；或者当一方违反磋商的规则时，另一方则可喊“犯规”，暂时中断彼此的协商。 （12）适度使用幽默感或笑话，以松弛紧张的气氛。 （13）总是朝向问题的方向前进，不要因为情绪激动、气愤，或其它与此无关的事情，干扰或中断彼此的沟通与协商。;此外，当双方试图使用沟通解决冲突时，必须先进行一些准备工作。 确定双方都已准备妥当，能够进行讨论，如果某一方相当疲倦，或讨论的时间太短，都可能阻碍沟通的顺利进行。;小试牛刀;评估与自我学习;再 见