人际沟通上课稿课件.pptVIP

第十一章 ;第一节 ;一、什么是人际沟通？;（二）人际沟通的意义;人际沟通(信息传递); (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ;二、沟通的构架;信道;信道;有效人际沟通的条件;人际沟通的心理功能;第二节;（二）沟通的类型：;一、言语沟通的工具; 沟通方式 ;语言变体;;非言语符号沟通;基本手势; 二战期间，一次，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会者说：“请相信，我们会反击的！” 这时，在场的一名记者发问道：“首相先生，有把握吗？”邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！” 邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。 从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。 ;表情;眼神和微笑;交际的空间距离;（4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。;第二节 人际认知;三、人际印象;人际印象形成的主要特点;印象形成中的主要心理效应与偏差; 詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。; 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后他就回家去了。;行为归因的主要原则;归因偏差;第三节 人际关系;人际关系需要;人际关系的形成阶段;阿得曼的社会渗透理论;人际吸引的原則;个人特质;外表吸引力（physical attraction）：在其他条件相等的情況下，外表吸引力越高的人，越受人喜爱。“美丽比一封介绍信更具有推荐力” 人格特质 ;相似性（similarity）;相似性之例外;互补性吸引;互补性吸引;熟悉性（familiarity）;接近性（proximity）;人际吸引水平的增减规律;4、人际关系的测量;第四节 人际互动;社会助长作用和社会抑制作用 ;最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家特里普里特（M.Triplett）。;阿尔波特（F.H.Allport，1924）在哈佛大学曾领导过这方面的研究工作。 他选择了几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是： 划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。 这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。 结果发现： 除反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。; 短文水平 工作条件;如果群体凝聚力较强； 各成员的集体责任感很强； 成员之间的关系密切； 工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中； 群体成功个体会受到奖励； 个体相信其他成员也象自己一样努力； 个体完成的是一些简单、熟练的任务； 当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时； 当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。;2、社会抑制作用; 法国的农业工程人员瑞琼曼（Ringelman） 曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。;后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。 ;从众;;美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验： 用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。 被试共7名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众