人际沟通与内心成长课件.pptVIP

人际沟通技巧讲座;一、为什么要讨论 沟通技巧;环境参与沟通; 时间参与沟通; 空间参与沟通;触摸的意义：; 亲密感是人的重要需要;人际关系的意义;结论：;二、是什么妨碍了沟通;让人为难的沟通场面;有效沟通的三个要素;游戏;面对自己的感受;利用情绪的特点处理情绪;面对对方的感受;(二)人格特征的四分法;四色之圆;——他们的优势是： 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 表达力强;红 色;——他们的优势是： 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和;——他们的过当是： 行动缓慢 抓大失小 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃;——他们的优势是： 目标导向 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险 ;——他们的过当是： 自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际;绿 色;——他们的优势是： 人际导向 宽容处事 适应性强 耐心倾听 乐天知命 ;——他们的过当是： 放弃原则 不够快速 没有主见 害怕拒绝 避难求易;妨碍沟通的原因通常是：;大脑在为你工作;你看到了什么？;你看到了谁？;;;;;;大脑筛选的基本原则;案例分析;讨论;;三、用什么来穿越障碍——沟通技巧;(一) 用适合对方性格的方法;(二)注意观察;当语言和动作不一致时;（三）学会倾听;怎样倾听有利于解决问题;共情式倾听的操作;怎样才能知道 自己正确接收了 对方的信息呢？;;哪些地方特别需要澄清？;生活中常见的需要澄清的例子;;（四）正确谈话;如何避免引起防御的谈话;练习：能换一种说法吗？;改进你的批评;自我袒露须知;良好关系的维护;第三单元 ;讨论;情绪ABC理论;讨论;意识只是冰山的一角;;你内心的冰山;发现你的信条;找出你内心的三个信条 按例句将他们写下来 ;练习：修改你的信条;讨论:;第三单元小结;内容回顾;谢谢！;1、生日，忘记送女朋友礼物 2、拒绝男生的约会 3、错怪了宾馆的服务员 4、太太忙着做饭，先生在一旁只顾自己看报 5、好心扶起跌倒的小孩，却招致孩子母亲的训斥 6、你正在忙，邻居却来串门，要跟你聊天 7、约好看电影，女朋友晚了半个钟头 8、第三者插入两人谈话，致使其中一人被忽视 9、孩子考试失利 10、看望住院的同事，又因急事只好马上离开