《营销心理学》第13章网络购物心理.ppt

13.1概述 13.1.1中国电子商务发展现状 13.1.2中国电子商务用户概况 截止到2009年6月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人。 13.1.3网络购物与传统购物相比的优势与劣势 1 网络购物和网络商店的优势 网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。 网络购物没有任何时间限制。 购物成本低。 网上商品价格相对较低。 网络商店库存小，资金积压少。 商品信息更新快，而且容易。 商品容易查找。 网络商店服务的范围广。 网络商店成本相对较低。 2网络购物相对传统购物模式的劣势 信誉度问题。 银行卡网上支付问题。 网络安全问题。 商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。 配送问题。 商品信息描述不清。 网络购物者缺少直接购物体验。 13.2网络购物心理 13.2.1网络消费者的心理特征 1个性化的消费心理 2.追求文化品位的消费心理 3.方便、快捷的消费心理 4.躲避干扰的消费心理 5.物美价廉的消费心理 6.“孩童化”的消费心理 7.从众的消费心理 8消费的主动性增强 9.消费者直接参与生产和流通的全过程 10.网络消费仍然具有层次性 13.2.2网络消费者的基本类型： 1初次消费型 2网络狂热型 3冒险学习型 4需求差异型 5生活习惯型 6工作需要型 7担心安全型 8技能限制型 13.2.3网络消费者的购物需求 13.2.4网络消费者的购物动机 13.2.5消费者行为的改变 13.2.6消费者网络消费的购买过程 13.2.7未实现网上购物的消费心理类型分析 13.3网络营销策略的实施 13.3.1网络营销基本特征 1公平性。 2虚拟性。 3对称性。 4模糊性。 5复杂性。 6垄断性。 7多重性。 8快捷性。 9正反馈性。 10全球性。 13.3.2网络营销竞争优势 13.3.3网络营销战略的实施 13.3.4强化的客服意识 1增强网上商店的黏着力 （1）相关联策略。 （2）顾客参与策略。 （3）共有性策略。 （4）便利策略。 2注重网上消费心理研究 （1）充分认识消费心理的重要性。 （2）对网上市场进行特征分析。 （3）刺激网上消费心理动机。 3树立网上商店的诚信形象 （1）经营者要管理“诚信”。 （2） 经营者要经营“诚信”。 （3） 经营者要运用“诚信”。 4整合营销观念，提高顾客满意度 （1）产品定制化。 （2）价格柔性化。 （3）广告互动化。 （4）配送社会化。 第13章 网络购物心理 概述 1 网络购物心理 2 网络营销策略的实施 3 3 综合性 购物网站 IT数码购物网站 服装服饰 亚洲最大 网络零售商圈 特色B2C 兴趣 一，探索的内在驱动力 二，成功的内在驱动力 . 购物需求 聚集交流 光顾动机 求新的动机 求廉的动机 求方便的 动机 主动地表达 对产品的欲望 理智型的价格选择 大范围的挑选 购后评价 唤起需求 收集信息 比较选择 购买决策 网络消费的购买过程 求美心理 安全心理 求实心理 成本费用控制 创造市场机会 满足消费者个性化的需求 让顾客满意 网络营销战略的实施 巩固公司 已有的竞争优势 理顺供应渠道 了解客户心理， 理顺营销渠道 加强新产品的 开发能力