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第一篇 基础篇 第一章 管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系 列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以 人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能 （更改）：四职能：计划、组织 （将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色 （新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格 （Henry.Mintzberg）对此管理者在管理 活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可 概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能 （新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术 技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相 应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技 术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 ②人际技能 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人 际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良 好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出 最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。 ③概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、 分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。 其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管 理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层 管理者来说，这种技能是非常重要的。 （8）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 2.领会： （1）管理的产生 （新增）：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类活动的产物。 （2）管理的必要性 （新增）：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；②管理是任何 组织生存发展的必要条件；③管理活动具有普遍性。 （3）管理有效性的衡量 （新增）：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度。 （4）举例说明管理者扮演的角色。 （5）有效的管理者与成功的管理者 （新增）： 美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450 多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动： 传统管理 （决策、计划、控制）；沟通 （交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理 （激励、惩戒、调解冲突、 人员配备和培训）；网络联系 （社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上