WLAN培训之业务篇.pptVIP

4.7 Wlan资费—社区资费 7.3 WLAN使用常见问题解答（1） 1.我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。 答：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC，您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。 ? 2.我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到CMCC的无线信号。 答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCC，可联系10086号，反馈此类问题。 7.3 WLAN使用常见问题解答（2） 3.我在选择无线网络“CMCC”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”。 答：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。 4.连接上“CMCC”，但是无法打开认证页面。 答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。 1） 首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。 ? 2）如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址，即可成功。 3）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签 ，查看获取到的是否是有IP地址段。? 如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“CMCC”并非中国移动电话的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。 7.3 WLAN使用常见问题解答（3） 5.我在连接“CMCC”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。 答：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。 1）以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置，将“CMCC”上移到第一个，即可。 ?2）若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性” ?在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项，这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了。 6.能连上cmcc的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。 答：检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，可能由于IE浏览器无法触发WEB页面弹出，请将情况反映给10086号客服或当地移动公司，进行跟踪解决。 7.3 WLAN使用常见问题解答（4） 9.我上网经常掉线。 答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。 10.我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。 答：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休 眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。 * * * Web Portal认证页面或PC客户端将向用户可提示套餐订购情况、剩余可用时长或有效期。 ） 标准资费 ） 包时长 套餐 按月包时长 套餐 “您当前使用的是WLAN标准资费，按0.05元/分钟收取WLAN上网费用” “您当前订购的套餐是70元/7天套餐，套餐开始时间：2010-04-11 08:00，套餐失效时间：2010-04-18 08:00” “您当前订购的套餐是10元/月包