卓越员工的培训管理课程讲义.ppt

* * 培训信息体系建设 一、员工技能与学习档案 二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等 三、网上培训项目等 四、要与人力资源信息管理系统结合 * * 第七部分：日常营运管理 一、培训需求分析 二、培训计划制定 三、培训实施 四、培训评估 五、培训工作流程分析 * * 培训需求调查与分析 一、为什么做需求调查： 二、调查什么： 三、向谁调查： 四、怎样调查： * * 培训需求调查与分析 * * 培训需求调查与分析：注意事项 1、必须思考清楚为什么作培训； 2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替； 3、培训不能解决所有的问题； 4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。 * * 课程结束 * * IDEA 案例分析 * * 核心能力项目等级行为设计练习： 培训与教育 核心能力体系设计 * * 课程体系设计 职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训 职种培训： 生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等 其它培训： 渠道培训、供应商培训等 * * 重点课程项目：新员工入司培训 一、内容： 1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划 二、培训方式与讲师选择 * * 全员培训-成为公司人 1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观 3、员工守则与规章制度 4、产品与市场介绍 5、企业参观 6、老员工交流等 备注：本内容由企业自己开发和实施 * * 全员培训-成为岗位人 1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准） 2、制定工作目标和工作计划 3、时间管理与工作效率提升 4、工作总结与绩效改善 * * 全员培训-基础职业素质 1、职业道德与职业素养 2、沟通技巧 3、良性人际关系建立 4、商务礼仪 5、公文应用与写作 6、压力与工作冲突处理 7、计算机与网络使用 8、外语 * * 全员培训-核心职业技能 1、顾客为本与客户服务 2、团队合作与团队精神 3、问题解决技巧与改善 4、情绪调整与潜能开发 * * 全员培训-职业生涯规划 1、职业生涯规划与自我成长 * * 重点课程项目：基础管理技能培训 一、管理者角色 1、规划者 2、管理营运者 3、沟通者 4、团队领袖 5、教练员 6、业务骨干 二、培训方式与讲师选择 * * 基础管理技能课程 做一个优秀的规划者 做一个优秀的营运者 做一个优秀的沟通者 做一个杰出的团队领袖 做一个优秀的教练员 管理者的角色定位 * * 管理技能-角色定位 1、认识管理 2、管理者角色定位与职业化塑造 * * 管理技能-管理规划者 1、制定部门业务发展规划 2、职能确定与岗位分工 3、部门业务流程和工作标准修改与确定 4、制定部门业务目标 * * 管理技能-管理营运者 1、以目标管理为中心的管理营运链 2、目标制定技巧 3、工作计划与时间管理 4、工作检查与控制 5、绩效考核与绩效面谈 * * 管理技能-管理沟通者 管理沟通者 1、沟通目标与沟通渠道 2、有效沟通技巧 3、有效会议管理 4、演讲与呈现技巧 * * 管理技能-团队领袖 团队领袖 1、团队成长与团队建设 2、领导风格与领导艺术 3、有效授权 4、员工激励 * * 管理技能-教练员 教练员 1、管理者承担的员工管理责任 2、员工招聘面试技巧 3、员工培训管理 4、问题员工辅导技巧 * * 渠道代理商培训解决方案 代理商总经理培训 代理商销售经理系统培训模块 代理商销售代表培训 零售店经理系统培训 零售店导购代表培训 * * 代理商总经理培训课题 代理商发展方向选择与管理规范化 有效理解上游厂家的营销理念与发展规划 区域市场开发与管理 区域团队成员的管理 区域物流及财务管理 * * 代理商销售代表培训课程 如何进行目标客户分析 顾问式销售流程及技巧 有效的客户管理 有效的自我管理 * * 专卖店经理培训课程 开店计划、评估与定位管理 店面规划与店面销售管理 做一个优秀的店经理 * * 导购代表培训课题 导购代表的角色和职责 店面销售流程与技巧 如何提供优质服务 * * 课程开发 一、开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例） 二、开发顺序： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件 三、开发方式： 外协为主、联合开发 四、开发流程 “企业运作的密和胶——有效沟通” 课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系， 明确信息的传递渠道，提高