xx教育培训机构教师必读之前台咨询沟通篇.docVIP

前台咨询沟通篇 一个人的聪明智慧取决于他的脑的通路的多寡，而非他脑袋的大小。一个人的成功取决于他的脑的聪明智慧，而非他的学历资格。 一个不懂得汽车为何物的人，肯定不会驾汽车；一个不知道自己是谁的人，肯定不会很好的利用自己的潜能。 得服务者得天下！家长的拒绝是理所当然的，就像科学家做实验一样，不可能一次成功，态度决定一切—你给家长什么，家长就回报你什么！ 咨询电话操作规程 一个声音，一个笑容都代表着早教中心的形象，电话铃响，拿起电话先问候对方：“您好，**早教中心……”如果因故电话响4遍后才接电话，应先说“对不起，让您久等了！” 入会咨询记录电话的登记，主要包括孩子姓名、性别、年龄（出生年月日）、父母姓名、工作单位、通讯地址、联系电话、家庭详细地址，并预约报名或试听时间，建立《入会登记薄》、《电话记录薄》。 会员问题解答咨询： A询问儿童姓名、编号。 B热情解答问题，若接电话人回答不了的问题，请专家回答；若专家不在，应记下问题寻求答案后，回电话。 C对于非咨询范围的问题，特别是一些生理和疾病方面的问题，建议家长去专业机构咨询，不要轻易给出结论或建议。 D在会员档案上记下咨询时间和电话、咨询内容，由咨询人签名。 前台教师应具备的基本素质 开启色彩人生—让青春与事业同放异彩！ 专业的形象、发自内心的微笑，赢得家长的好感。 给与家长真心、热情的赞美（赞美可以看得到的东西）。 赞美的内容