化妆品店长管理与岗位职责.ppt

老顾客维系方法： 获得顾客资料，建立顾客资料库； 记住顾客的面孔； 记住顾客的名字； 不定期与顾客联系； 寄送生日卡、小礼品让顾客惊喜； 过年节、顾客生日发短信祝福，促销活动前短信通知。 二、卖场服务管理 过分的热情可能会吓跑一个顾客，但你的不热情会赶跑所有顾客！ 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 1、店长的主要工作内容 2、协调。 （1）与上级下属之间协调； （2）协助店员与外部资源协调； 1、店长的主要工作内容 3、组织。 （1）促销活动的组织实施； （2）店铺会议的组织实施； （3）店铺事务的组织实施。 1、店长的主要工作内容 4、控制。 控制主要指的是当本店铺或者某些下属的目标或实际绩效偏离预定设定的目标时要及时予以纠正和引导。 （1）引导店铺目标的制定的统一性，每位参与人员都必须认同； （2）纠正下属在执行过程中的容易出现的不良行为，例如精神散涣、服务素质下降等； 2、店铺的系统操作 一、店铺的商品管理。 二、卖场服务管理。 三、卖场陈列管理。 四、店务报表规范。 一、店铺的商品管理。 （一）、如何做好店铺的货品组合 1、正确看待库存，库存的形成： （？？库存从哪里来的？？） 库存的来源…… A、对未来市场的分析失误； B、采购的失误； C、店铺销售力差； D、营销政策执行不到位； E、店铺的正常库存。 （一）、如何做好店铺的货品组合。 内部条件： A、我们店面的条件（硬件） B、实际的销售情况 （根据报表分析畅销和滞销款式的类型） 订货的规划 1、店铺合理的商品容纳量，包含店铺展示款量与库存数量； 2、店铺商品组合结构规划，主销款，一般款，搭配款的比例； 3、促销活动的需求； 4、突出季节性商品风格与主题； （二）店铺库存货品管理 （1）建立进销存帐目和盘点制度，做到帐物相符； （2）货架排列合理化，货品排列有序化； （3）保持货品日期新鲜，先进先出； 提示：整个店铺的货品管理中应该贯穿一点，商品跟着单据走。 盘点 盘点原则： 真实； 准确； 完整； 清楚； 团队精神。 盘点方法 每月盘点； 帐物区别盘点； 计算盘点结果； 查找盘点差异原因； 二、卖场服务管理 （一）、优质服务的概念 ？？？什