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管人 管人管事管自己 管 人 1:以身做则 例1:上班迟到:店长7:55分,店员8:05分 第一个问题:以身作则需要到位 例2:上班玩手机: 店长经常在上班时间玩手机,开会时叫员工上 班不许玩手机． 上班时叫员工不要聊天,自己抱着电话和朋友天南地北海吹． （影响最大的是顾客） 　 第二个问题：以身作则需要细节 1:以身做则 2:现场管理 1:知道员工的工作情况 2:观察员工的工作能力 3:指导门店的正常运作 4:及时处理顾客的投诉 5:记录今天出现的问题 3:人员提升 中国人用人习惯： “我看这个人顺眼” “我看这个人行” “我比较喜欢这个” 用人的两个原则： 1：这个人能给他的岗位公司创造多少价值。 2：这个人能跟我互补互助，优点，缺点。 4:人员沟通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 换位思考 步骤五 处理异议 步骤六 达成协议 步骤七 共同实施 5:人员分工 每一个人内心都可望有一个公平公证的环境 劳动分工: 1:打扫卫生 2:平时做事 成绩分工: 1:三个人一起的工作,只表扬一个人 2:团队的成绩,只表扬带头人 影响:内心的不平衡,心里抵御 表现:在员工中起哄,与你做反动 6:与员工打成一片 你是否有过以下这些行为?