会务管理与商务礼仪培训.ppt

不能涉及的六种话题 商务交往中有六种话题不得涉及： 1、不能非议国家和政府； 2、不能涉及国家和行业秘密； 3、不能够对对方内部的事情涉及； 4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）； 5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养； 6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法。 私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。 * 不适用的四种称呼 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼： 不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就哎； 不能用就是替代性称呼，不叫人叫号； 不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用； 不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。 * 介绍：自我介绍、介绍他人 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性 * 要注意 替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。 * 适度的距离 人际交往常规距离有四： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严， 4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。 * 握手的注意点 商务上讲握手只拥右手 * 名片的礼仪 名片的接受和保管： 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 4、对收到的名片妥善保管，以便检索。 * 索取名片 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系 * 接待工作及其要求 1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、有客户来访，马上起来接待，并让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 7、在办公场合下，我们需要准备好办公用品。 8、客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶 9、谈话时，如有他人在场客人感到不便，无关人员应回避一下. * 还要注意 掌握来宾情况。 在客人到来之前，一定要确认此次来宾的实际情况。确认的内容主要有： a.来宾的个人简况 b.来宾的具体人数在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇等等。 c.来宾的会面意图.我们还有确认来宾的会面意图，以便做好交谈准备。 * 十、电话礼仪 1、通话的内容。语言的使用。 2、通话的时机。 3、通话时的举止表现。神态、语气、态度、动作。 4、电话公务。接听、代转电话、记录电话。 * 电话是一个公司的形象代言人，公关经理 所有的来电都是有钱的来电—广告、宣传 宣传的品质取决于业务电话接听沟通的品质 打电话是一种心理学的游戏 每一通电话都当成危机来处理 保持笑容就是保持吸引力 电话行销就是超越时间和空间的谈判 电话行销是来自细节的艺术 打电话的态度决定打电话的行为 * 正确、迅速、谨慎地打、接电话 1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、工作时间内，不得打私人电话。 5、 在会场手机必须为静音或震动状态 6、在会议期间应注意接听电话的场合，尽量在没有学员情况下进行沟通 * 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用：