公共关系学大学期末复习资料.docVIP

第一章 公共关系学概述 1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。 【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】 2.公共关系的基本要素： ①社会组织——公共关系管理的主体； ②公众——公共关系管理的客体； ③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。 3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。其主要内容包括： (1)公共关系战略管理； (2)公众关系管理； (3)传播沟通管理； (4)企业形象管理； (5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。 4.公共关系的职能： ㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】 ㈡传播沟通； ㈢决策咨询； ㈣教育培训 5.公共关系的咨询建议，主要内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的咨询； 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询； 第三，关于公众心理预测的咨询； 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。 6.社会组织形象信息的内容： ①公众对本组织经营方针的评价； ②公众对本组织办事效率的评价； ③公众对本组织服务态度的评价； ④公众对本组织人员素质的评价。 7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”； ⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京； ⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。 8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】 (1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格； (3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。 (5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。 (7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。 9.现代公共关系产生的过程： ㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期） 【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】 ㈡艾维?李时期（坦率公开时期） 【“说真话”；现代公共关系之父】 【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】 ㈢伯内斯时期（重视理论研究时期） 【“投公众所好”】 第二章 公共关系的主体——社会组织 1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。具有以下特征：第一，目的性；第二，规范性； 第三，动态性。 2.社会组织的环境，包括： ①具体环境；【自然物质环境、关系环境等】 ②抽象环境；【影响组织的各种社会条件和发展趋势，如：社会政治、经济、文化、技术、法律环境，国际环境等】 3.金融机构，公共关系任务： ⑴及时公布一切允许公开的金融信息； ⑵尊重客户，为客户提供优质服务； ⑶做好金融宣传工作； ⑷切实执行金融法规，保护人民财产。 4.组织形象，是指组织在运行过程中，显示的行为特征和精神面貌，是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价。 包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。 5.主体形象，是指作为主体的组织在公众心目中的形象；包括领导形象和员工形象，其基本形象因素：①知名度； ②好感度； ③信赖度(或称信誉度)； ④一流评价率； ⑤成长性； ⑥公众行为支持性。 6.客体形象： ㈠产品形象；【物质、精神产品】 ㈡品牌形象； ㈢服务形象；【服务形象包括：服务态度是否诚恳、热情；服务过程是否及时、迅捷；服务技能是否娴熟、高超；服务设施是否完备、周到等】 ㈣环境形象； 【环境形象是组织最为直观的要素，是组织内外生产和生活条件的总体表现，反映了社会组织的整体实力和精神状态】 7.CIS战略【企业识别系统】，包括三个基本要素： ⑴理念识别系统(MI)； 【组织经营管理的观念识别，是CIS运作的原动力和实施的基础】 ⑵行为识别系统(DI)； ⑶视觉识别系统(VI)。 8.理念识别系统，一般包括三个层次：①组织目标；②组织精神；③经营理念 9.CIS战略【组织形象管理方法】策划的原则： ㈠战略性原则； ㈡同一性原则； ㈢个性化原则。 第三章 公共关系的客体——公众 1.公众，即与特定公共关系主体发生联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 2.