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基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计 摘要以网店客服课程为例，运用翻转课堂和微课程理 论，结合当前学习者学习日趋个性化要求，构建一个基于翻 转课堂中的微课程自主学习平台，以激发学习者的学习兴 趣，增强自主学习能力。 关键词翻转课堂；微课程；自主学习平台；网店客服 课程 中图分类号：G712文献标识码：B 文章编号：1671-489X08-0043-03 1刖g 随着中国电子商务的飞速发展，电商企业如雨后春笋 般在全国各地开花，全国对电子商务人才的需求与日倶增， 对电商人才的电子商务能力也相应提出更高的要求。网店客 服课程是电子商务专业的必修课程，本课程涉及消费心理、 客户关系管理等方面的知识，为后续学习这些课程奠定了基 础。当前的网店客服课程教学中存在教学方法滞后、学生积 极性不高、教学效果不理想等问题，针对这种情况，将微课 程与翻转课堂引入网店客服教学中，构建一个基于翻转课堂 的微课程自主学习平台，以提高课堂教学的质量和效益。 2基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计 的必要性分析 必要性分析网店客服是一门新兴起的课程，它起源于 电子商务的迅猛发展。目前，关于网店客服课程面授辅导与 网上学习模式的实践探索与理论研究尚不令S富，教师在面 授教学实践中过于重视课程重点、难点与考点知识的讲解， 而其网络学习也以在学习平台提供讲稿、布置作业以及进行 简单的测评为侧重点，有时可能会对“课堂迁移”的放任自学 型课程形态予以采用。 电子商务的网店客服岗位群通常包括售前、售中与售 后岗位，虽然这些岗位在企业架构中处于最低层，却是中职 毕业生的第一对口就业岗位。通过该岗位的工作，能够直接 与快速地熟悉企业的文化与定位，对企业产品价格、特色及 卖点加以掌握，因而属于所有电商的首要岗位，重要性不言 而喻。然而，当前网店客服采用的简单“混合”式课程形态只 是将网上学习视作面授课程的一种辅助与课堂延伸形式，对 课程教学中人这一主体存在的认知差异性与能动性特征有 所忽视，课程资源与教学活动的一体化设计还很欠缺，学生 面授课程出勤率低，网上学习的积极性也不高，而资源的利 用率亦十分低。这种浅层次的“混合”形态己经对网店课程的 开放式教学以及学生的深层次自主学习产生抑制作用。 在网店客服翻转课堂中，对以视频为核心建构的微课 教学模式加以应用，可以更大范围地对学生把握“见习客 服”“初级客服”“客服专员”“资深客服”“客服经理”的职业成 长路径及按需选择学习的要求予以满足，真正地使学生做到 在查漏补缺的同时强化已有知识，因而可以成为以往混合式 网店客服课堂学习的一项重要的拓展资源。 在手机等移动数码产品以及无线网络日益普及的背景 下，以微课为基础的移动式在线学习将会得到更多师生的关 注，其势必会发展为一种新型且极为重要的教学模式。通过 微课，学生可以以自身的实际情况为依据，结合学校电子商 务专业的具体课程安排，根据从简单到复杂、由基层至高层 的学习路径，针对“见习客服”“初级客服”“客服专员”“资深客 服”“客服经理”各岗位的具体工作内容与要求看，制订针对性 的学习计划，明确自己到底需要何种学习资源，并根据自身 的兴趣与学习特点所在，进行专题化与模块化的学习，强化 训练自己学习过程中存在的薄弱环节。 针对教师来说，充分发挥微课程和翻转课堂的优势进 行教学变革，可以使教师将以往的“混合”式网店客服课程形 态转化为微课程教学，为其电商认知、网店软件管理、网店 客户服务、网店美工、视觉设计、网店推广、多平台经营、 网店实战等多样化教学资源的高效组织与呈现提供优质的 帮助，同时对学生的学习过程进行动态化的记录，使教师不 受时间与空间限制地掌握学生对网店客服课程各子模块的 具体学习情况，在学生遇到难题之时及时对其进行针对性的 辅导。 此外，微课程与翻转课堂还能够将师生在课堂上的互 动拓展至网络空间中，这样一来，师生的交互时间增多，效 果势必会得到大幅度增强，使辅导教师摆脱沉重的重复性工 作，有了更多的时间去钻研教学方法。而且针对任意一个专 题化的重难点，都可以寻求经验最为丰富的教师来进行一对 一的解答，并通过视频这一直观的形式呈献给学生观看。例 如：针对网店美工模块，可以指定教师进行拍摄器材使用、 图片基本处理、景物拍摄以及宝贝内页制作等的教学；针对 网店客户服务模块，可以指定教师进行客户销售、售后问题 处理以及客户关系管理等的教学。这样可以实现对教师资源 的集中，每一个学生都可以利用这些资源进行学习，最终在 整体上提升学习能力与实践成绩。 3基于翻转课堂教学模式的微课程自主学习平台设计 随着社会经济与电子商务的发展，电商市场对客户服 务提出更高层次的要求。学校以往的混合式课堂形态对学生 传授的网店客服理论与实践及其相关知识是有限的，无法满 足学生未