行政部工作规划.doc

PAGE PAGE 8 行政部工作规划 目 录 一、行政部工作的定义 二、行政部的服务工作内容 三、行政部工作的方式方法 1．行政服务策略（思路） 2．制定产品服务方法流程 3．跟进流程服务 四、行政部人员的职责分工 五、行政部各服务工作的目标 一、行政部工作的定义 “行政”指的是在一定的公司其活动过程中所进行的各种组织、服务、控制、协调、监督等活动的总称。行政工作是根据内外部需求，并以组织行式合理安排执行各种行政事务，目的是帮助和服务到公司全体人员及与公司相关的人员，以期实现公司总体战略目标。 二、行政部的服务工作内容 根据公司内外部的目前需求，现对行政部做出相对应的服务产品进行介绍。行政部目前服务的项目主要有十五个方面： （一）维修的主要服务内容 行政维修服务，主要包括如下内容：桌、椅、床、门、窗、卡位等办公设备维修；电灯及电路维修；空调，电梯维修；水管、水阀，热水器，厨具用品等设备维修；电脑及电脑网络维修；电话及电话网络维修；监控、考勤设备维修；打印机、复印机、传真机等电脑周边设备维修；汽车维修；办公楼、宿舍、食堂相关物品修缮等。 （二）接送人员主要服务内容 行政部接送人员主要服务内容：接送员工；接送客人；接送领导； （三）车辆管理服务流程 车辆检修及保养；车辆证件年审，及保险办理；车辆事故处理及出险；车辆违章处理；车辆加油等工作。 （四）宿舍相关服务内容 以下是行政部宿舍相关服务的主要内容：员工住宿、调换、离宿办理；外来人员住宿、离宿办理；宿舍燃气申请；宿舍物品管理；宿舍钥匙管理；宿舍水电费用及宿舍安全管理工作（后面服务内容中详细说明）。 （五）食堂相关工作服务内容 食堂相关工作主要内容如下：制作中、晚两餐；制作客人用餐及送餐；公司领导用餐及送餐；提供卫生的餐厅、餐具环境；良好的个人卫生；保证食品卫生及安全；制作周菜谱（荤素分开）等工作。 （六）资产工作服务内容 行政部资产服务工作主要内容如下：固定资产统计、编号；固定资产盘点；固定资产的购买、报废；固定资产的维修及保养；固定资产的移交和保管等工作。 （七）环卫工作服务内容 行政部环境卫生工作主要内容如下：花草、鱼的购买、养护；花草的科学施肥、合理浇水、松土除草、防治病虫害；花草的摆放美观性；办公区域内的办公家具及有关设备的管理；办公区域及公共区域的清洁；会议室、会客室、培训室的清洁；卫生间、洗手台的清洁；废弃物的清理、分类；消防设备、通道，楼梯的扶手护栏，台阶；标语、公告栏、走廊、电梯间的清洁； 办公区的饮水机的清洁；卫生区域的电器设备、公用桌椅、副总以上桌面及电脑清洁；各角落的蜘蛛网清理等工作。重点做好5S检查与整改工作。 （八）水电服务工作内容 行政部水电服务工作主要内容如下：水、电相关设备购买;与管理处共同完成水、电表的记录、费用核算;水、电的设备检查与维修;停水、电相关的通知;配电设备的购买;配电设备（电灯，空调、开关）的检查及维护;线路的整改等工作。 （九）消防服务工作内容 行政部消防服务工作主要内容如下：消防设备的购买，费用核算；消防设备的检查和维护、管理；消防安全检查、整改工作；组织消防培训；消防宣传工作等。 （十）安全服务工作内容 安全服务工作是行政工作非常重要的工作，以下是安全工作的主要内容：台风、水灾、火灾等自然灾害的预防；员工突发性疾病的救护；办公室人员安全；物品进出办公区的安全；宿舍人员及物品安全巡查；下班后公司的安全保障等工作。 （十一）办公文具用品服务内容 行政办公用品，这是主要是真对办公文具进行全面服务工作，其主要内容如下：办公文具的购买，核算费用；办公文具的发放的合理性、并分类做好记录；办公文具的存贮、盘点；文具录入电脑工作等工作。 （十二）快递服务内容 行政快递服务主要工作内容如下：快递公司的选择、协议协商；快递的发件及相关的记录； 快递的收件、签收记录、发放；快递的查询、协调工作；快递前台保管工作。 （十三）电话、网络通信服务内容 行政部电话，电脑网络通信方面的工作主要内容如下：有线宽带的申请，安装、维修、拆除；无线宽带的购买、充值；无线宽带设备的保管工作；每月电话费用的异常查看及相关处理；电脑网络及电话网络线路、设备、软件管理；电话布线及更改线路工作；电话机的故障排除；电话号码的申请，移号、停机等工作；电防及网络设备的申购、维修，相关费用处理；病毒的防护和杀毒；监控网络中传送超大文件；禁止上班时间看电影，下载等与工作无关的文件；网络布线及改线路工作；机房安全、卫生、出入等管理；音响设备、广播设备、投影机、扫描仪、打印机、传真机、复印机、考勤设备护养与维修；电脑网络、电话网络等以上设备资产管理等工作。 （十四）接待服务工作内容 行政接待服务主要内容有：迎宾接待，前台登记；饮食接待；茶水服务；车辆接送；往来车票、飞机票预定