房地产公司项目保修期阶段工程管理流程.doc

本文档由 维维大豆 整理提供 QQ 1410007848 买 染料 及 包装机械 请致电 0317-7896222 刘雨桐 项目保修阶段工程管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。 适用范围 适合于本项目在物业移交后至保修期结束的保修期内的管理和控制。 术语和定义 保修：对自身的产品移交时存在的及在国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。 职责 项目部 负责入住结束前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。 负责对施工单位维修人员进行培训和交底。 负责项目结束前项目保修的组织。 物业公司 入住结束前、负责对物业检查、并把检查发现的问题反馈给项目部； 负责跟踪工程问题的整改、验收。 负责接收业主投诉、并提出维修要求（包括公共部分保修）。 负责项目结束后项目保修的组织。 负责保修结果的验收。 负责就保修事宜与业主的沟通。 负责整理业主保修资料并提交营销策划部（客服）归档。 总包单位/施工单位 负责保修期内的工程维修。 工作流程 项目物业移交后到正式入伙期间 物业公司接收业主、营销策划部提出的保修需求、将包括物业公司发现的包括公共部分的保修需求、以《房屋工程维修通知单》（物业公司确定格式）的形式提交给项目部。 项目部接到书面维修单后应立即组织施工单位确定维修方案、进行维修、并跟踪检查。 当项目工程已经结束、项目部已经撤离后、物业公司直接与施工单位联系、确定维修方案。 保修期间、如施工单位不履行自己的职责、按工程承包合同和保修合同的相关条款执行。 物业公司可以确定其他维修队伍组织维修、所需费用从原责任施工单位质保金中扣出。 维修结束后、项目部予以验收。验收合格后、填写《维修服务单》并通知物业公司验收。如项目部已撤离、则由施工单位通知物业公司签字验收。 保修期结束 保修期结束后、由施工单位申请退还工程保修金。 质保金的支付必须经营销策划部（客服）和物业公司签署意见后方可支付。 保修期满后、建筑物的室内外工程由物业公司全权负责管理、维护、并由物业公司承担管理维护责任。 支持性文件 无 相关记录 《维修服务单》 维 修 服 务 单 维修部门/ 单位 维修人 维修时间 耗用工时 计划维修项目 费用 材料名称 规格型号 数量 单价 材料费 人工费 合计 服务费用 大写： 现场维修记录： 实际服务费用 大写： 物业验收 签名 日 期 业主验收 签名 备注：当报修为业主提出时、应经业主验收签字。