《客户价值》培训心得.docxVIP

　　《客户价值》培训心得 　　客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。 　　客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互配合，让企业内部停止争论。 　　客户价值的三大属性一、经济属性所有人都共知的钱的属性，就是挣钱。 　　二、组织属性也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期发展，也应该建立良好的售后服务系统。 　　这样能增加公司的信誉，有助于公司发展成为知名品牌公司。 　　三、社会属性也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方内心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。 　　客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户。 　　我们必须知道我们独特的客户需求。 　　客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。 　　客户价值是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。 　　产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱 　　装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总造价；服务装修过程中的服