物流企业运 营管理二精品课程.ppt

物流企业运行管理;单元一：物流企业管理概述;;企业运营;企业运营管理定位;三、物流企业经营模式类型;四、物流企业运营风险管理;3、车辆风险;;;（二）管理风险;;重点;;;;情景问答题：;六、物流企业信息化管理; （三）物流信息化工具;条码的码制;不同的码制有它们各自的应用领域：;EAN-13 是一种连续型、定长（13位）的模块组合型条码;条形码的发展;一维条形码与二维条形码;;;转换软件;;图1;120;;;;;;ＤＰＳ;DAS;;练习题： 1、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。（ F ） 2、 以下不属于物流企业信息化原则的是（ D ） A 注重效益原则 B 注重成本原则 C 围绕信息化的目标进行 D 局部原则 3、 以下内容属于物流企业信息化工具的是（ ABCD ） A 条码 B EDI C GPS D WMS E POS机 4、 WMS是一种改善生产管理的技术，是以色列物理学家Eli Goldratt博士于70年代提出，用于安排企业生产人力和物料调度的方法。（ F ） 5、先进的WMS能够对仓库内的作业进行统一协调安排，根据事先确定的作业原则按作业点的优先等级及距离合理安排作业顺序，提高作业效率。（ T ）;;情景问答题：;七、第三方物流; 2、第三方物流管理的特点;4、第三方物流发展的制约因素;单元二：物流服务类别;一、仓储服务;;;二、运输服务;运输功能;;各类运输方式的特点;运输方式;运输方式;运输原理是规模经济和离距经济 1、规模经济：规模经济的特点是随着装运规模的增长，使单位重量的运输成本降低。;三、综合物流服务;四、国际货代服务;;货物出口流程;五、仓单质押融资;;仓单质押新模式：;情景问答题：;六、项目物流;;;练习： 1、保管型仓储包括普通物品仓储和流通加工型仓储。（ F） 2、在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行和仓储企业双方共同签订。（ F ） 3、国际货物运输代理企业可以作为进出口货物托运人的代理人，但不可以作为独立经营人从事国际货代业务。（ F ） 4、 以下不属于项目物流特点的是（ C ） A 具有特殊性 B 以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束 C 多为数次性活动，重复性较高 D 多为一次性活动，重复性较少 5、以下哪类服务不属于物流企业所提供的物流服务。（ D ） A 信息服务 B 流通加工服务 C 金融服务 D 资信服务 6、 在实施项目物流时，物流企业要做的“三控制”包括（ ABE ） A 成本控制 B 质量控制 C 时间控制 D 风险控制 E 进度控制 ;;单元三 物流项目开发;一、物流企业市场定位;二、常见客户开发途径;;;;;;;;;;;;;;;;练习题： 1、物流企业在确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（ BCD ） A 成本分析 B 物流市场分析 C 消费者分析 D 物流产品分析 E 物流政策分析 2、DHL和UPS都是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？ 广告、网络，产业联盟，品牌，竞标等。 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在同行业中有较强的影响力。;4、某物流企业不景气，老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵，采用电话开发客户的方法打开市场，工作一个月后，十几个人的业绩很不理想。请问公司电话开发客户为什么不业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？ （1）企业没有一整套完整，合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工找不到。 （2）没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致辞使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。 （3）企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。 模式：电话（时效性强，针对性强，成本低），网络（成本低）。 ;5、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升的30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？ 主要问题：没有了解客户的服务需求的内容和水平，对所有客户一视同仁。 对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务的对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。 6、一天公司客服小王接到一个客户的电话，投诉刚收到的产品质