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卓豪（北京）技术有限公司 Tel: (010 Fax: (010) Http:// PAGE2 / NUMPAGES61 卓豪（北京）技术有限公司 Tel: (010 Fax: (010) Http:// PAGE1 / NUMPAGES61 卓豪（北京）技术有限公司 SDP快速配置手册 Servicedesk Plus快速配置指南（Windows 版） 技术支持部 2013-01-14 本文档旨在帮助用户快速熟悉产品使用的方法。  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc345945687 简介 PAGEREF _Toc345945687 \h 3 HYPERLINK \l _Toc345945688 规划1：区域、地点设定 PAGEREF _Toc345945688 \h 4 HYPERLINK \l _Toc345945689 规划2： 添加用户 PAGEREF _Toc345945689 \h 7 HYPERLINK \l _Toc345945690 规划3：设定权限，添加技术员 PAGEREF _Toc345945690 \h 9 HYPERLINK \l _Toc345945691 规划4： 开启域认证即单点登录 PAGEREF _Toc345945691 \h 14 HYPERLINK \l _Toc345945692 规划5： 设定工作组 PAGEREF _Toc345945692 \h 15 HYPERLINK \l _Toc345945693 规划6： 工单属性制定 PAGEREF _Toc345945693 \h 16 HYPERLINK \l _Toc345945694 规划7： 设定邮件服务器 PAGEREF _Toc345945694 \h 32 HYPERLINK \l _Toc345945695 规划8： 设定通知规则 PAGEREF _Toc345945695 \h 35 HYPERLINK \l _Toc345945696 规划9： 设定业务规则 PAGEREF _Toc345945696 \h 37 HYPERLINK \l _Toc345945697 规划10： 设定服务级别协议 PAGEREF _Toc345945697 \h 40 HYPERLINK \l _Toc345945698 规划11： 设定定期维护任务 PAGEREF _Toc345945698 \h 42 HYPERLINK \l _Toc345945699 规划12： 设定问题和变更 PAGEREF _Toc345945699 \h 43 HYPERLINK \l _Toc345945700 规划13：工单处理流程 PAGEREF _Toc345945700 \h 45 HYPERLINK \l _Toc345945701 规划14：资产管理 PAGEREF _Toc345945701 \h 47 HYPERLINK \l _Toc345945702 规划15：订购单和合同设定 PAGEREF _Toc345945702 \h 56 HYPERLINK \l _Toc345945703 规划16：其他设定规划 PAGEREF _Toc345945703 \h 58 HYPERLINK \l _Toc345945704 产品文档 PAGEREF _Toc345945704 \h 61 简介 Zoho的名牌产品Service Desk Plus是一个基于ITIL框架、面向服务支持流程进行记录、管理的服务平台，它提供了支持服务必不可少的服务台和一系列基于运作层次的流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理，有效的确保了支持服务提供方（IT Service Provider）的所提供的服务质量；它独有的服务级别协议管理在保证所交付服务的质量的同时也大大提高了服务的支持效率；而业务规则的设定、使用和知识库的维护、更新、公开、普及更是大大减轻了服务台人员及支持人员的工作负担，有效避免了工