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第一章 公共关系概述 01 公共关系的含义 对公关关系的不同解释 公共关系是从英文“Public relations”一词翻译过来的，简称“PR”或“公关”。 从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。 （一）管理职能说 （二）传播沟通说 （三）传播管理说 （四）组织形象说 （五）咨询说 （六）关系说 归纳定义 公共关系是组织通过有计划地持久努力，协调和改善组织与内外公众的关系，在公众中树立良好的形象，以取得公众对本组织的理解和信任，为组织的社会活动创造良好的社会关系环境的一系列活动。 组织与其公众之间的关系，二者是通过传播与沟通方式连在一起的。概括地说，公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。 “公共关系”还可以有多层含义 02 公共关系的要素和特征 一、公共关系的基本要素：主体、客体、媒介 1、社会组织 公共关系的主体是社会组织。从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人员便构成公共关系的主体。 政治组织 经济组织 文化组织 群众组织 宗教组织 愿意与公众沟通：各类工商企业 不必与公众沟通：事业单位和垄断性组织 必须与公众沟通：政府 2、公众 公众是公共关系传播沟通的对象，是公共关系的客体。公共关系要协调的是社会组织与公众之间的关系。公共关系公众构成组织的社会生态环境。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系共同构成的。 公众作为公共关系的对象、客体，并不是可随意摆布的。 公共关系的重要职能是通过创造性的工作，给自身组织的生存与发展创造一个最佳的社会关系环境，使自己适应于环境，也使环境适用于自己。 3、公共关系的传播 传播是公共关系的手段或职能。传播是人类信息交流的过程，是人与人之间信息的传递与分享。在公共关系中，传播起着媒介或手段的作用。 社会组织是公共关系的主体，具有主导性； 公众是公共关系的客体，具有权威性； 传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性 二、公共关系的特征 （一）以社会组织为主体 公共关系的重要特征是以社会组织为主体，这是公共关系区别于其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标 公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则 人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求。 二、公共关系的特征 （四）以长远为方针 公共关系以长远为方针有三层含义： 1、公共关系不是短期行为。 2、社会组织要想得到公众的认同与支持也不是一朝一夕就能办到的。 3、投入、产出不同步。 （五）以真诚为信条 在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众。 （六）以沟通为手段 调节手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系，除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。 03 公共关系学的范畴 一、公共关系学的研究对象 （一）对象 公共关系活动的现象及变化发展规律。 （二）内容 理论 实务与应用 历史 二、公共关系学的学科性质 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 包括：管理学、传播学、行为科学三大学科知识 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。 19 三、公共关系与相关活动的联系与区别 公共关系就是迎来送往吗？ 20 公共关系就是人际关系吗？ 人际关系（interpersonal relations） 个人与个人之间的心理关系 21 公共关系就是宣传吗？ 思想、学说的传播与普及 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 22 公共关系与宣传 属于思想政治工作范畴 目的是改变和强化思想状态 获得对某种主张和信仰的支持 工作内容是国家的法律、方针 政策、法规、伦理 是特殊的管理职能 目的是塑造组织形象 工作内容是信息交流 协调沟通、决策咨询 危机处