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对我国物业管理专业发展的探讨 摘要：物业管理在我国已有二十多年的发展历史，而 物业管理高等教育仅有十多年的发展历史。在这十多年的 发展中，虽然物业管理高等教育取得了显著的成绩，同时也 存在诸多问题。提高物业管理人才培养层次，明确高校物 业管理人才的培养目标，加强师资队伍建设，构建物业管 理教学新体系是物业管理高等教育发展的有效途径。 关键词：物业管理高等教育人才培养 物业管理在我国是一个新兴的行业，是伴随着市场经 济以及房地产综合开发、土地有偿使用、房屋商品化的推 进而产生和发展起来的。尽管物业管理在我国兴起颇晚， 但发展很快，并且经过2 0多年的探索和实践，我国物业管 理取得长足发展。迄今为止，我国物业管理企业己超过2 万多家，物业管理人员达250万人，至H年将增至400万 人。然而，物业管理人员多半为半路转行，未受过正规的 专业教育和培训，整体素质偏低，人才匮乏导致服务水平 低是当前我国物业管理市场存在的主要问题，严重制约了 行业的发展。人才成为瓶颈，是物业管理这一朝阳产业所 面临的尴尬和困境，因此，我国高校开设物业管理专业培 育物业管理专门人才，是新时期我国物业管理行业对高等 教育发展的迫切要求。 1物业管理人才的需求特点 人才需求的层次性 物业管理工作纷繁复杂，从房屋设备维修养护到物业 管理企业经营管理，及物业管理的理论研宄都在其范围之 内，这就是物业管理对人才有不同层次的要求。从物业管 理公司的构架上来看，物业管理公司的用人需求包括二个层 次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才和首 脑人才；操作层包括技术人才和营销人才。同时，从专业 教师培育和学科发展研究角度上看，物业管理人才还需要 有学术人才，即理论研究人才和教育人才，这就形成了物 业管理的学术层。 实用型技术人才和复合型通用人才并重 现代物业管理涉及物业的种类繁多，有居住物业、商 业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对 象有显著的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管 理和实际操作能力的实用型技术人才；另一方面，由于每 种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的 维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经 营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关 系学等复合型通用人才。 物业管理人才的理论知识与实际能力兼备 物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征， 附着情感价值，并对管理服务模式、技能与方法持续动态 创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业 的发展速度使得工作中不断涌现新的问题，这就对管理人 员的专业理论知识水平提出更高的要求，但从具体工作岗 位来看，较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高 的技术工作居多，所以有无实践能力也是物业公司招聘人 员的重要考察指标。 2我国物业管理高等教育发展现状 物业管理作为一个新兴的行业在我国己有二十多年的 发展历史，而物业管理成为高等教育中的一个专业仅有十 年的发展历史。尽管我国物业管理高等教育开办较晚，但 发展迅速，专业教育和人才培养层次不断提高，正在成为 我国高等教育的热门专业。 物业管理高等教育发展迅速 自1996年我国高校中开始设置物业管理高等教育，至 今物业管理专业教育发展初具规模。表现在教育形式上， 发展了高等职业教育、自学考试成人教育和普通高校全日 制教育；在学历层次上，由专科教育发展到本科教育；在 学科层面上，专业开设背景和知识前缘不断拓宽。 物业管理高等教育理论研宄进展明显 虽然我国物业管理高等教育处于摸索阶段，专业教育 理论发展还不成熟，但物业管理高等教育理论研宄取得一 定进展，据有关资料统计，XX年至X X年共出版物业管理 专业教材20多本。物业管理高等教育课程体系的研究也正 在探索之中。 物业管理人才培养模式不断拓展 目前我国物业管理人才培养模式已发展有三种：一是 以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心， 注重培养学生与业主交流的技巧，但缺乏解决问题的能力， 难以胜任总体性的管理工作；二是以技术为中心的人才培 养模式。该模型以技能教育为中心，注重培养学生解决具 体技术问题的能力，但缺乏管理和经营观念；三是复合型 的人才培养模式。该模式吸取前两种模式好的办学经验， 以社会需求为目标，强调技能教育和经营管理能力的培养， 培养复合型的高级管理人才。 3我国物业管理高等教育问题 人力培养层次偏低 物业管理作为新兴行业，对物业管理人员知识化、市 场化、信息化、专业化要求越来越高，特别是现代化物业 管理营销已进入个性化、智能化、网络化的整合时期，物 业管理行业不仅需要具备专业经验的专业人才，更需要高 层次的复合型管理人才。而目前我国物业管理高等教育仍 停留在大专层次和自考层次，大部分地区未开设物业管理 本科教育，人才培育不能满足行业