管理沟通的策略、技术与修养2013版副本.pptVIP

* * 管理沟通的策略、技术与修养 王 真163.com 电话* * 前言 沟通的目的—通过社会互动产生和谐境界 沟通是一种策略行为 沟通需要技术(Know-how/technique) 沟通能力需要修养——修以养成 沟通能力 * * 一、为什么要沟通？ 1，沟通源于信息不对称——“沟通闭环” 信息 不对称 信息 对称 策略 沟通 沟通 策略 沟通 沟通 * * 一、为什么要沟通？ 2，沟通满足定位需要 知己知彼，百战不殆——孙子-谋攻 知的目的在于“定位”——定位本身就是战略 美国市场营销学会：“定位是20世纪最有影响力的概念” 3，沟通是人际关系的基础 情感“交换”源于信息交换 知：信息 * * 二、什么是沟通 1，双向信息联络 注意：双向≠双方：双向多方 2，沟通的基本要素 对象 通道 信号（语言） 基本要素 图：双向多方实现定位 消费者 竞争者 竞争者 * * 三、沟通的主要内容 1，信息交换 互通有无、等价交换的过程 交换产生平稳有序 2，价值交换——相互满足甘餍肥 明示价值——提升价值 物质价值的交换——业务等 精神文化价值的交换——情感等 3，沟通的最终结果是最大化满足 价值 包括“承认下属价值” 曹雪芹如何明示红楼梦的价值？ 红楼梦的价值明示 此开卷第一回也。作者自云曾历过一番梦幻之后，故将真事隐去，而借“通灵”说此《石头记》一书也，故曰“甄士隐”云云。但书中所记何事何人？自己又云：今风尘碌碌，一事无成，忽念及当日所有之女子，一一细考较去，觉其行止见识皆出我之上，我堂堂须眉，诚不若彼裙钗。我实愧则有余，悔又无益，大无可如何之日也！当此日，欲将已往所赖天恩祖德锦衣纨裤之时，饫甘餍肥之日，背父兄教育之恩，负师友规训之德，以致今日一技无成，半生潦倒之罪，编述一集，以告天下。知我之负罪固多，然闺阁中历历有人，万不可因我之不肖自护己短，一并使其泯灭也。所以蓬牖茅椽，绳床瓦灶，并不足妨我襟怀。况那晨风夕月，阶柳庭花，更觉得润人笔墨。我虽不学无文，又何妨用假语村言敷衍出来，亦可使闺阁昭传，复可破一时之闷，醒同人之目，不亦宜乎？故曰“贾雨村”云云。更于篇中间用“梦”“幻”等字，却是此书本旨，兼寓提醒阅者之意。 无才可去补苍天，枉入红尘若许年。此系身前身后事，请谁记去作奇传？ 满纸荒唐言，一把辛酸泪。都云作者痴，谁解其中味？ 脂砚斋重评石头记/凡例： “此书不敢干涉朝廷，凡有不得不用朝政者只略用一笔带出，盖实不敢以写儿女之笔墨唐突朝廷之上也”    * * * * 四、沟通的策略与技术 1，二步信息流策略 大众传媒的作用：预置、到达率、置信度 人际传媒-意见领袖的作用：加工、整理、强化 例如：黄作义先生的意见领袖作用 大众传媒 人际传媒 信息 1 2 目标受众 反馈 * * “长二捆”发射澳星 黄作义先生手绘长二捆草图 计算机设计效果图 黄作义手绘效果图 1986年3月开始至1988年10月谈定休斯公司2颗澳星 转：2，并行策略 * * 四、沟通的策略与技术 2，并行策略——一种通道设计 任何责任=权力，权力可在通路上产生弊端： 权力滥用 权力寻租 传播守门人 并行制的意义： 高保真、制衡、迅捷 1层 首长 2层 3层 权力/业务通道 信息通道 权力的弊端 * * 四、沟通的策略与技术 3，自组织策略——一种机制设计 自组织理论 自组织策略： 减少刚性因素 构造宽松环境 耗散结构轮（dissipative structure ）内外界交换实现平衡 协同论（synergetics）极不相同系统在一定阈值内的协作 突变论（catastrophe ）平衡与非平衡之间的转化，单一的紧密的优化的关系 会产生突变 产生“自愿沟通”-讲真话的策略 * * 四、沟通的策略与技术 4，理论渗透策略 哲学家Norwood Russell Hanson《发现的模式》（1958） 核心内容： 知识的“预置” 功能： -排斥其他信息——前摄抑制 （ proactive inhibition） -产生共识 * * 四、沟通的策略与技术 5，沟通的价值交换策略 价值投入： 价值交换策略 业务投入 情感投入 业务投入 情感投入 * * 四、沟通的策略与技术 6，沟通的“比表面”策略 比表面积：粉体的比表面积是指单位质量粉体颗粒外部表面积和内部孔结构的表面积之和，单位m2/g 。 比表面积增大的结果： -“高吸附力” -啮合 策略：单位时空条件下的机会设计——