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导游业务课程教学改革初探 摘要：导游业务课是一门实用性很强的专业技能课， 通过教学，希望学生全面了解导游服务的发展历程和发展趋 势，掌握导游服务程序与规范、导游带团、讲解、心理服务 能力和特殊问题的处理及应变能力。 关键词：导游业务 导游业务课是高等院校旅游管理类专业的必修课程及 专业课中的核心课程，是全国导游人员资格笔试和面试的必 考科目之一。导游业务以导游服务为核心，全面介绍与之相 关的业务知识，并重点研宄导游服务程序，导游服务技能，导 游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识和技能。我 们学习导游业务的最主要的目的在于将掌握的理论知识应 用于实践，让学生树立现代导游服务观念和服务意识。 一、导游业务教学改革的必要性 传统的教学模式，基本上都是采用单纯的课堂教学形式， 教师主导课堂，学生被动的接受，这势必会影响学生对所 学的知识和尝试运用理论知识解决实际问题的能力造成影 响。若导游业务一味地采用传统的教学模式，势必会出现以 下结果： （一）被动学习，效果差。满堂灌的填鸭式教学使学 生的学习处于被动的、消极的境界。上课记笔记、下课对 笔记、考试背笔记、考完就忘记的单向灌输式教学使学生 掌握知识不灵活。不能体现学生对知识的理解和掌握，教 师和学生之间缺乏互动，没有反馈性，对事物的分析能力 及动手能力更是无从谈起。 （二）缺乏实践性。导游业务是一门实践性也很强的 课程，尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等，需要进行 丰富的实战演练才能获取，单纯的理论讲授，学生只掌握知 识的条条框框，一旦面对实际工作，仍然是束手无策。社会 对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛 盾，使得导游业务的教学改革成为必然。 、教学内容的改革 （一）培养学生的学习兴趣。要想提高学习效果，必 须引起学生的学习兴趣，兴趣是知识和技能掌握的前提。 首先，教师要十分重视自己的仪表，有人曾经研宄并得出结 论：“个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的 相关系数要远远高于个性、兴趣。”其次，较好的导言也可 以引起学生的兴趣。再次，可以给学生讲一些与导游职业有 关的顺口溜。 ）用案例丰富教学内容。在授课过程中，教师对常 规内容时介绍尽可能的穿插一些案例。这些案例可以是教 师从报刊、电视、互联网中收集真实的导游服务案例，也可 以是教师亲身所见、所感，将导游过程中成功与失败的案例 搬上课堂，与学生共同分析成功案例给导游人员带来的益处， 分析失败案例给导游人员带来的教训，从而加深学生对导游 职业的认识，使学生间接地积累一些经验。 （三） 加大实践教学力度。目前，大多数学校导游业务 这门课程的理论课学时占教学时间的大数，甚至有些学校 几乎全部都是理论讲授，实践教学严重缺乏，直接导致分 析问题和解决问题的操作能力太弱。因此我们应该在理论 学习的基础上，引入“户外教学”环节。在导游业务课程学 习过程中缺乏现场训练，是封闭式“室内教学”的一大弊端， 使得学生的动口能力与接待水平都较差。因此，教师应带领 学生进行实地观摩和讲解，进行导游服务全过程的规范训练。 （四） 将有经验的导游请进课堂。作为一直在教室学 习的未来的旅游从业人员__旅游专业学生，最缺乏的莫过 于实践经验，而在校教师大多长期从事教学工作，在实践操 作方面的经验不如长期从事实践工作的专门人士。在弥补 自身及学生实践经验不足方面，最快捷的方式则是请教于专 业经验丰富的人士。可以请一些优秀的导游员到校来做主 题演讲甚至直接进行实践性授课，进一步提升学生对实践 操作的直观理解。 （五） 建立稳定的实训基地，加强校企合作，共同参与 人才培养。加强校企联系，扩大教学和学生实训空间是实现 导游人才培养的有效手段。为了保证实践教学的效果，旅游 专业不仅应该建立导游模拟实验室或实训基地，让学生按教 学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实 践学习，还应该通过协作关系，与有关企业共同建立比较稳 定的实训基地和校企合作关系，使行业、企业直接参与人才 的培养过程，共同完成人才培养目标。一方面，可积极邀请 业界人士和优秀导游来学校讲学、介绍经验，及时把一线的 实用知识和最新理念灌输给学生；另一方面，可加强与企业 的结合，走利用社会资源，开门办学的路子。通过学校和用 人单位共同确立人才培养目标和教学计划，尤其是共同设计 学生实习教学内容，既解决了理论脱离实际的问题，提高教 学质量，又有利于培养和提高学生的职业化素质、综合能力 和就业竞争力。 （六）构建模拟导游教学系统，拓展教学空间。导游专 业课的教学体系，必须是一个扩大的、开放的、包容的立体 教学空间体系，构建模拟导游教学系统是培育这一教学空间 体系的最佳方式。这里面主要包括：建立模拟实验室、建立 实训基地、专家座谈或访谈、案例研讨、主题辩论、景点 采线、现场讲解、