火速有限公司CRM系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CRM SYSTEM TO HOTSALESA Master Thesis Submitted toUniversity of Electronic Science and Technology of ChinaMajor:Master of Engineering Author:Li Jian Advisor:Shen Jie School :School of Information and Software Engineering 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名： 日期：年月日摘要随着公司的扩大，客户资源以及相关的客户销售信息增加，造成了客户资源 难于管理等问题。寻求更好的客户资源管理方法已经被提上议程。客户关系管理 系统的客户管理是互联网销售型公司在对客户以及其资源的管理工作中一项极为 重要的内容，客户关系管理系统管理水平的高低反映了一个企业的客户管理工作 的水平，它会直接影响企业的各个方面。对于上海火速科技有限公司来讲客户信 息以及对应的客户资源信息量较大，如果采用手工录入，会消耗销售人员大量的 时间和精力，而且容易造成信息的错误、信息丢失，并且不能将客户信息及时的 分享出来等问题。采用客户关系管理系统不仅能保证数据的准确无误，而且可以 进行数据的分享，各类信息的统计，这些优点能够大大的提供客户以及客户资源 的管理效率。本系统主要以上海火速科技有限公司的客户管理为背景，开发了一个火速客 户资源管理系统-HotCRM 系统。在对系统的需求了解以及详细的需求分析的基础 上，论文中写出了系统的架构设计、系统部分功能的设计以及对应数据库的设 计，并阐述了部分功能的实现方式。HotCRM 系统用户主要是管理员、销售人 员、销售人员的领导、法务人员、财务人员；其功能主要分为客户管理、内部审 核管理、合同管理、系统设置等功能。本文首先课题研究的背景、现状、意义等 进行探讨；论文重点分析了 HotCRM 系统的用户使用用例分析，通过需求分析得 出了系统的总体功能结构图，接着选取了系统的核心功能进行了详细的分析以及 数据库的设计，并阐述了实现系统的技术手段，给出了核心功能的实现效果，如 客户管理实现、合同管理实现、内部审核管理实现、系统设置管理实现。文章最 后对工作进行了总结与展望。HotCRM 结合.NET 技术和 CRM 的管理理论及 HS 的管理实践，提出了全新的 CRM 信息处理架构。系统在 MS 的.NET 平台下全面应用 C#语言进行开发。应用 基于 XML 的 WEB SERVICE 技术。同时采用了 B/S 的多层架构来组织系统功能模 块。采用基于 COM+来处理分布式事务处理需要。采用了全新的 Office 编程技术 和 Crystal Report 技术来实现系统中的模板和报表处理需求。这些技术的应用，使 得 HotCRM 具有较好的可扩展性、集成性和平台适应性。并用 SqlServer 为后台数 据库。该系统已在上海火速科技有限公司成功试运行。结果表明，该系统运行可 靠、性能稳定、界面友好、使用方便，提高了客户管理工作的效率及信息的准确 性。关键词：客户关系管理、客户管理、合同管理ABSTRACTWith the expansion of the company and the increase of customer resources and related sales information, it becomes difficult to manage customer resources. Therefore, seeking better ways of customer resource management (CRM) has been on the agenda. Customer management in CRM system is extremely important work for int