危机公关与媒体应对技巧提升课件.ppt

克林顿是如何获胜的 如何接受记者专访 1、在决定是否接受媒体专访前，应当有明确的目的 2、专访不同于新闻发布会，属于人际传播，因此方式 更为多样与灵活。 3、在受访前准备二到三个重点 4、与记者商议以何种方式受访 底线法则 所谓“底线法则”就是受访者向记者阐明所发布信息 的性质，要求记者在采用这些信息时遵循相应的法则 -可发表 -背景 -深度背景 -不能发表 专访中的“陷阱” 1、不要重复记者的话。 2、如果记者所提问题带有诱导性，你可以让他把问题 提的更明确一些。 3、不要对记者提供的新信息表态。 4、不要回答与事先确定的采访主题无关的问题。 5、不要与记者发生争执。 6、不要接受记者当场递交的任何东西。 7、如果你已经回答完毕，记者仍然把话筒对着你。这 时候不要重复回答，更不要添加回答。 8、不要按照记者的要求指名道姓评论他人。 专访的四种方式 面对面的采访 1、事先了解该记者的相关档案材料。 2、可以问记者就此问题采访过哪些人，还打算采访哪 些人，做到心中有数。 3、确定记者是否要录音，如果是，要假定你说的每一 句话都会被录下来。 4、如果你希望审阅记者的采访稿，向他明确提出来。 电话采访 1、记下记者的姓名与联系方式。 2、问清楚记者准备何时、以何种方式运用电话采访中 得到的信息。 3、问清楚记者是否要录音。 4、遇到名称、术语，要告诉记者怎么写。 5、一般来说，尽量减少电话采访的时间，只谈总体性 的框架，不要深入细节。 1、桥梁法 所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到 与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态 -桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式： 1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】， 但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。。。【转移到核心信 息上来】” 2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不， 情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到 核心信息上来】” 3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点 我还没有得到更多的信息。不过，据说所了解的情况是。。 。。。。【转移到核心信息上来】” 1、我们真正关心的问题是。。。 2、有必要在这儿强调的是。。。 3、我要提醒大家不要忽略。。。 4、更重要的一点。。。 5、大家最应记住的是。。。 6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。 7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。。。 8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。 使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持 话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”： 9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。 10、我们不妨换个角度来看这个问题。 11、你说的让我想起了。 12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。 13、最为重要的是。。。 14、我想再强调一下这个问题。。。 15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。 如何应对不同类型的记者 这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。 【对策】 多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。 “百事通”型： 这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。 【对策】 使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。 “旁敲侧击”型 这类记者喜欢一次性提出若干问题。 【对策】 选择其中一个比较容易的问题回答，回答完毕后告诉他：其他问题我们可以会后沟通，现在我想把时间留给其他记者。 “机关枪”型： 这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答，继而提出进一步的质疑 【对策】 发言人应当表明自己的态度：“不，这不是我所说的意思。我是说。。。” “偷换概念”型 这类记者往往会突然抛出“敏感”问题，并且夹杂一些言辞激烈的、事先准备好的评论。 【对策】 泰然处之，不要与记者争论或急于为自己辩解，可以说：“您这样看这个问题，我感到很遗憾，不过我所了解的实际情况是。。。” “飞镖投手”型 这类记者喜欢插话，打断发言人的回答或发表评论（比如，“您没有正面回答我的问题”），或立即抛出下一个问题。 【对策】 适时打断该记者的话，注意语气仍然保持平静，可以说：“请您耐心听完我的回答，我认为这一点很重要”。 “迫不及待”型 这类记者的特点以朋友的身份与你套近乎，感觉你们就是多年