訓練品質管理手冊.doc

PAGE PAGE 21 國立嘉義大學進修推廣部 訓練品質管理手冊 制定日期：2008 修訂日期： / / 版 本： 01 編號 NCYU-QM01 訓練品質管理手冊 版本 發行日 2008/10 01 文件修訂履歷表 版次 修訂頁次 修訂重點內容 修訂日期 修訂人員 審核 01 ㄧ 新版制訂發行 2008 何秀蘭 沈玉培 林淑玲 訓練品質管理手冊 目錄 序 ………………………………………………………………………………… 6 一、 進修推廣部 本部簡介 …………………………………………………………………… 7 本部組織 …………………………………………………………………… 7 本部任務 …………………………………………………………………… 8 經營目標 …………………………………………………………………… 8 二、人力訓練發展 訓練發展政策 ……………………………………………………………… 8 核心訓練類別 ……………………………………………………………… 9 訓練職務能力 ……………………………………………………………… 9 三、計畫篇（P） 執行訓練需求調查 …………………………………………………………10 訂定年度訓練計畫 …………………………………………………………11 四、設計篇( D） 訓練方案系統設計 …………………………………………………………12 利益關係人的參與 …………………………………………………………12 訓練產品購買程序 …………………………………………………………13 訓練服務購買程序 …………………………………………………………13 五、執行篇( D） 課程開課規劃 ………………………………………………………………14 學員遴選規劃 ………………………………………………………………14 教材選擇規劃 ………………………………………………………………14 師資遴選規劃 ………………………………………………………………14 教學方法選擇 ………………………………………………………………15 訓練場地選擇 ………………………………………………………………15 開課前的作業 ………………………………………………………………16 開課中的作業 ………………………………………………………………17 開課後的作業 ………………………………………………………………17 資料的分類建檔 ……………………………………………………………18 資料的資訊管理 ……………………………………………………………18 六、查核篇( R） 計畫評估報告與分析 ………………………………………………………19 課程評估報告與分析 ………………………………………………………19 培訓過程監控與矯正 ………………………………………………………20 異常矯正與處理程序 ………………………………………………………20 七、成果篇(O） …………………………………………………………………21 訓練品質管理手冊 附件 附件一：作業流程 【國立嘉義大學簡介】 【訓練專業人員職能標準】 【訓練需求調查流程】 【年度訓練計畫流程】 【訓練方案設計流程】 【講師資料庫】 【教學方法參考表】 【訓練課前準備注意事項】 【異常處理手冊】 【異常矯正處理流程】 【學員意見反應處理流程】 【滿意度調查流程】 附件二：表單表格 2-1 【類別訓練課程年度成長分析圖】 2-2 【工作職掌表】 2-3 【訓練課程需求申請表】 2-4 【訓練班別計晝表】 2-5 【年度訓練課程計畫表】 2-6 【課程規劃書】 2-7 【課程與講師評審表】 2-8 【講師評選表】 2-09 【講師資料表】 2-10 【教學法一覽表】 2-11 【活動教學設計】 2-12 【訓練場地資料表】 2-13 【教學環境資料表】 2-14 【開課前作業檢核表】 2-15 【開課中作業檢核表】 2-16 【開課後作業檢核表】 2-17 【課後課程檢討表】 2-18 【課程結案成果報告書】 2-19 【培訓過程監控表】 2-20 【課後行政檢討表】 2-21 【異常處理記錄表】 2-22 【學員意見反應表】 2-23 【滿意度調查表】 2-24 【考試成績表】 2-25 【心