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崔媽媽基金會_搬家評鑑新聞Created by Debby (02)2365-8140轉232 debby999.work@ Page PAGE 11 of NUMPAGES 12 房市夯 搬家旺季到 【崔媽媽基金會】 房市交易熱絡，農曆七月即將來，農曆年前一、兩個月，向來是搬家旺季，業務量比平常多兩、三成，現在正是搬家潮，一般家庭搬家大約都需要一個月準備。 不當加價跟物品毀損 搬家要注意什麼呢？崔媽媽基金會表示，現在的搬家糾紛多半集中在「惡意加價」與「物品損壞賠償」兩個項目。 大部分的不當加價都是發生在事前沒有簽約，尤其是有些不肖業者，先在電話估價時以低折扣吸引消費者，到府後將物品搬到車上後才「坐地起價」與消費者討價還價提高費用，強勢要消費者簽下高價的合約書，否則就不搬了，甚至會在消費者不肯簽約的情況下，或是請消費者先付一些訂金。 崔媽媽基金會表示，要避免這樣的問題，就是從源頭注意，不要找那些來源不明的搬家業者，看了許多坊間的搬家糾紛個案，有的雖然標榜自己登記立案，但是多半消費者都不會去查其正確性，就算是登記立案也不代表它品質好，由崔媽媽推薦的業者最起碼品質都在一定的水準之上，而且有基金會為消費者做事後的品質服務處理，一般搬家公司很少有後端的這個服務，遇到搬家糾紛也未必能以一個客觀的立場去調解，這是崔媽媽推薦的搬家公司與一般搬家公司最大的差別。 消費者遇到不當加價的情況，最好撥打110請警察前來處理，否則簽下契約書，等於是消費者與搬家公司的承諾，如果該契約書或是收據上登記的搬家公司是無照業者或是根本不存在，消費者在事後根本就找不到窗口投訴，因此，崔媽媽提醒消費者，要找到合法的搬家公司，至少要有三證。 搬家三合一驗證，就是指搬家業者營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳物三者一致。 第一．【營利事業登記】 搬家前可到經濟部全國工商服務入口網，公司登記資料及申請案件查詢系統中，輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱，即可查詢此搬家公司是否有登記，網址為 HYPERLINK .tw/new_open_system.jsp .tw/new_open_system.jsp 第二.【搬家契約書上的公司名稱】 注意搬家公司名稱與契約書上的是否相同，避免有些搬家公司以多家公司名稱刊登或將消費者轉介，遇到消費糾紛時卻互踢皮球。? 第三.【廣告單的公司名稱】 注意刊登在電信黃頁或是信箱中的搬家廣告名稱是否與營利事業登記名稱一樣，以免發生糾紛，投訴無門。崔媽媽在2007年就曾接到桃園的消費者陳先生投訴，陳先生從電信公司黃頁廣告找搬家公司，卻在搬家當日遭惡性加價，陳先生氣不過，搬家隔日，循合約書地址開車去找該公司，結果發現廣告上登記的地址根本不存在，也當然就找不到地方投訴，而透過電話聯絡，對方又極為閃避，陳先生擔心自家居住地點與家庭人口都為搬家公司所知道，所以就不願再追究。 類似這樣的案件應該是許多消費者很擔心遇到的情況，所以選擇搬家公司，除了為合法外，最好是透過政府與公益團體動態認證的公司，才能在發生糾紛的時候，得到保護。 除了三證，消費者也可以事先貨比三家，先以電話詢問數家搬家公司，關於服務車型、車數、人數等，以及需額外支付的計費選項，最好請搬家公司傳真搬家契約書先行審閱，並注意是否詳載搬運物品、糾紛理賠以及契約內容、雙方的責任及義務等問題，一方面讓自己對搬家有初步概念，另可觀察搬家公司是否能夠且願意提供完整資訊，藉以試探公司組織的健全性，建議消費者請搬家公司到府估價，搬家契約書以白紙黑字載明搬運物品清單一式兩份，可避免雙方事後對服務內容期待不同，產生落差發生爭執，並可藉此觀察人員衣著及態度，規模較完善的搬家公司，都需穿著制服，且有制度化訓練課程，教導應有的應對進退，有被推薦受證的公司，通常也會透過估價人員提供受證單位的證書與推薦證明相片，也可作為參考標準。 崔媽媽基金會表示，所以最好的方式，是先請搬家公司確認搬運物品數量，若只能透過電話估價，至少要詢問車型，因為不同大小的貨車，收費價格也不一樣。 消費者一定要特別注意契約書中埋下的陷阱，比如以很不顯眼的字體表示「工資另計」或是在搬遷地點自停車至住宅間的步行距離上洽取高額費用，消費者不察下簽約，事後卻有如啞巴吃黃蓮，有苦說不出。而針對步行距離，也有不同收費標準，崔媽媽指出，步行距離在20公尺內，大部分搬家公司都不會收費，但有些公寓大廈從地下室到大門，需換2次電梯，搬家公司就會對此多收費用，消費者簽約時就要先看過合約上所有收費項目，可參考崔媽媽搬運契約書 HYPERLINK .tw/pub/moveagr.htm .tw/pub/moveagr.htm 要減少搬家糾紛，必須做到「六訣」，分別是：搬家前先列清單（可避免估價糾紛）存證索賠、糾紛處理單一窗口化、第一時間反映、理賠原則明