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卓越班组长技能提升训练 现 状 对制造业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从技术工人转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措： 生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟...... 手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？……. 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？ 生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？ 第一讲:班组长角色认识 班组长的误区 1.生产技术型 2. 传声筒型 3.无为而冶型; 4.老黄牛型; 5.哥们义气型; 班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。 看清自己的位置 如何把握自己的角色 了解上司的期望 了解员工的期望: 办事要公道; 关心部下; 目标明确; 准确发布命令; 及时指导; 需要荣誉. 你曾经的班组长模型 如果遭遇逆境时，这个人会 当员工有困难时，这个人会 当员工犯错误时，这个人会 当下属能力比自己强时，这个人会 当被上司错怪时，这个人会 员工都尊敬这个人，是因为 班组长的职责 1、班组长的管理对象: 对人的管理; 对财的管理; 对物的管理; 对信息的管理; 对时间的管理. 2.班组长的工作职责: 劳务管理; 生产管理 辅助上司 3.班组长的管理职能 计划职能; 组织职能; 指挥职能; 控制职能. 工作职责 ◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 班组长的责任与工作要项 班组长的使命 ◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 班组长的重要作用 ◆班组长影响着决策的实施; ◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； ◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 班组长的素质要求 思考 当你从你的工友中提拔上来,你以什么角色来处理与工友间的关系? 新上任的你会怎么开展工作? 第二讲:班组长管理能力提升 企业各级管理者工作侧重 中国企业存在管理上的问题 泰勒的科学管理四原则 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 与工人们真诚地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 管理者与工人在工作和职责的几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜利的各种工作都承担过来。 跳过管理的陷阱 陷阱一:你不能说:不知道! 小窍门:让你的员工有单飞的机会. 如果你知道答案，不能直接告诉他，让他自己去寻找； 如果你不知道，和他一起去找； 不要不懂装懂。 陷阱二:你必须处理维护你的员工! 小窍门:多听少说化抱怨 陷阱三:你必须以身作则,事必躬亲! 小窍门:让你的员工作一些决定. 勇于承认错误 规则：学员相隔一臂站成几排视人数而定），喊一时， 向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 要求： 做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 何为管理 彼得.杜鲁克认为: 管理就是 透过众人把事情做好. 1、“透过”的方法:组织、制度、规章、标准、判例、默契 必须融入企业文件，遵守企业规则 2、“众人”的界定：普通人、正常人、人即人才 3、“