公共关系学重点.docVIP

1公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学它,不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导.规范组织的一行为种价值观念和行为准则2关系在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志3舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达.这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志,是组织公众环境状态中无形的方面. 舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为4形象在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标5公共关系具有代表性的七种定义1管理说认为,公共关系是一种独特的管理职能2传播说认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和3传播管理说认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理4咨询说认为,公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益5关系说认为,公共关系是我们所从事的各种活动,所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义6协调说认为,公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系7形象说认为,公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播,沟通手段来影响公众的科学与艺术6为什么组织是公共关系活动的主体组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者,实施者和行为者.公共关系是一种组织的活动,而不是个人的事务和技巧;公共关系涉及组织的目标,战略等诸要素,而不停留在个人活动的层面上;公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务;公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象,而不局限于个人的形象,情感和利益.组织作为公共关系的主体,有其总体目标和需要.公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统.公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究,任何组织都是一个传播沟通的主体,都具有公众传播沟通的行为和功能7为什么说公众是公共关系传播沟通的对象1公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响,相互制约的过程.公众是任何公关活动不可缺少的一个方面,任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候,都必须首先确认自己的公众对象,分析研究自己的公众对象,根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划,随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为2公众作为公共关系的对象,客体,并不是完全被动的,也不是随意受摆布的.各种公众对象会主动地采取行动以表达自己的意志和要求,主动地对公关主体的政策,行为作出相应的反应,从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力3公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度,研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点,研究影响公众行为和舆论的心理,文化等因素,研究不同的公众类型及其对政策和活动的影响,研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义8公共关系观念的主要内容主要包括:形象观念,公众观念,传播观念,协调观念,互惠观念和服务观念等内容1形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行形象投资,形象管理和形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产,无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标2公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据,将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和政策的重要原则3传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众,引导公众和争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解,信任与好感4协调观念表现为善于调节,平衡和统一各种不同的关系,不同的利益,不同的要素,懂得统筹,兼顾,缓冲,折衷,调和及妥协的意义和价值,努力在矛盾中求和谐,在动态中求平衡5互惠观念表现为在交往与合作中,将平等互利,追求双赢作为处理各种关系的行为准则,将自身的发展与对方的发展联系起来,通过协助对方,满足对方来争取双方的共同利益6服务观念则表现为他人,对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和荣誉.除此之外,公共关系观念还包括现代的信息意识,整体意识,社会意识,竞争意识和危机意识等等9为什么传播沟通是公共关系活动的过程和方式1传播沟通是公共关系