柒牌直营部督导培训第二期（37ppt）.pptVIP

直营督导培训 ;什么是督导？ ;A：我们都不找督导啊，他/她也不能给我解决什么问题？ B：给他/她反应问题了，等了这么久也没有个结果下来… C：跟他/她说了很久了，他/她也没有向公司反应，还是我自 己跟公司讲的… D：跟他/她说也没用啊，他/她对系统也不懂啊！ E：陈列做的还不如我们自己做的好，还是我们自己做了，反正公司都有给我们做这些培训的。 F：我们很想他/她来解决我们的一些问题，可是最后还是没有给我们解决，因为他/她对我们店及周边情况都不清楚… G：他/她对我们店很少关心… H：我们有事都是找A督导，而不找自己区域的督导，督导不管我们。 …… ;主动性不强 对店铺及人员的关注程度不高 工作效率不高 责任心不够强 信息的反馈和跟踪能力不强 对业绩和促销反应没有敏感 对员工的工作能力表现的变化不清楚 对货品及库存及陈列情况不熟悉 无组织策划管理能力 ;我们一起来看看督导是这么讲的？;督导和店铺的工作衔接不上 双方的执行力不强 部分的店铺还欠缺主动性 店铺对严重问题的发现能力还不够 督导对自己《工作计划》没有规划 督导和商品部直营管理、POP下发等工作的配合力不够导致督导在维护店铺上出现很多困难 容易给小困难击倒而裹足不前 对工作没有高的标准和严的要求 制度不健全给店铺管理造成不规范 督导的“专业性”和“市场敏感性”不高 督导对工作的“计划性”和“跟踪能力“不高 ;找出尖锐性的问题 解决问题的突发点 实施工作计划 工作资料文件和数据的收集 跟踪反馈 效果评估 专业上不断的加快学习和进步的速度 市场敏感度上通过对店铺及周边的了解进行加强，并尽快的形成跟踪管理的反应。 贯穿整个管理系统，有规划性的进行工作。 ;先看看直营运营的基本程序，看看督导主要管理的是那个环节？;活动/ 结算;一、资料收集查阅和准备 店铺级别/货品配置规划/库存情况/店铺周边品牌情况 店铺季度/月度目标/回款目标/相关手册（督导/店长/直营等） 促销函/销售数据/店务日志/ 任务完成情况/合同查阅 画册/陈列手册/培训资料/店铺报销资料查阅/开店计划 巡店表/评估表/盘点表/方案/店铺人员资料 ;休息一下吧！;;一盒火柴中取出15根，排成图1所示的“弓”字形。 　　只许移动其中的4根，要用这些火柴排成两个正方形，怎样移动？ 图1;;常见问题： 这个来电话，那个来请示、投诉、申购 计划赶不上变化，或计划从未兑现过 对什么都不放心，每天忙于事务性工作 工作抓不住重点，也没空去想何为重点 总无法说“不”，因此总要打乱时间计划 工作也没有做过计划和规划，反正事情安排下来有空在慢慢做 ……;20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作;;;;;（一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪;1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心;完成零售终端“单店业绩和商场排名双提升”的目标，建立及完善零售营运体系极具重要性和迫切性。 ;;;;小结： 综合以上数字营销的概念，我们在实际操作过程中关键要研究我司销售数据的：平均客单价、品类占比、重点品类平均销售单价、连带率、商场排名、适销率6个指标，并针对竞争对手6个指标情况采取调货、促销、培训、陈列四大方面措施。 ;;;;零售营运实施的五大体系—5 贵宾服务体系;1、数字营销体系： （1）全年50周（工作周），每周召开1次； （2）促销策划25次以上，每2周1次； （3）促销效果反馈，每次业绩环比增长10%以上； （4）客单价（秋冬季平均****元、春夏季平均***元) ;零售营运实施的五大体系—工作考核标准;原则：看—听—说—做 看： 1观察店铺的陈列推广是否按要求执行？ 2店铺的服务和售后是否按标准和进步？ 3能很快的发现现场销售卖场的销售、陈列、服务、运作等问题，并立刻指导和传授技术到位。 4检查卖场、仓库、系统数据 、人员培训后反应、卖场人员形象等是否符合要求？ 听：1 与店铺负责人和店员的反馈，多做询问（询问方式见第一期培训内容）组织店会。 2 与周边品牌的店员了解其他竞争品牌的上货销售人流等信息。 3 和区域店长及店长沟通，鼓励他们对销售运营提出更好的建议，分析和指导他们的思路。 说：1 如何培训 2 如何开会 3 如何沟通 4 如何互动性发言 做： 1 如何示范（销售示范、陈列示范、现场问题现场解决示范） 2 如何引导 3 如何传授技术（管理、培训、陈列、帐表、系统、分析、盘点、收