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如何做好管理沟通 一、沟通的定义 1、《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。 2、《韦氏大辞典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换”。 3、拉氏韦尔解释：沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。 4、著名管理学家西蒙认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。 从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合以上各种沟通的定义，沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 二、管理沟通定义 管理沟通就是指为达成企业目标，通过各种信号和方式，有目的地交换想法、意见、信息、命令以及喜好的行为。 三、管理沟通的方式 管理沟通是信息沟通的一种形式，是一个信息的发送者通过选定的媒体（或沟通渠道）把信息传送给接收者。进行管理沟通有以下六个基本要素：（1）、信息发送者或沟通主体；（2）、信息内容；（3）、沟通渠道或媒体；（4）、信息接收者或沟通客体；（5）、主、客体相互作用，即反馈；（6）、噪音或干扰因素。 沟通方式如下图所示： 反馈 信息内容 编码 发送者 沟通渠道 译码 理解 接收者 噪音或干扰因素 编码：是指沟通者通过某种形式来传递信息的内容，例如将信息表达为计算机语言。 译码：是指信息接收者对接收到的信息进行解释和理解的过程。 四、管理沟通的种类 对管理沟通的形式至少可以从两个不同的角度来分类。一个角度是按管理沟通所采用的信息载体和渠道进行划分；另一个角度是按照管理沟通的参与人数和沟通覆盖范围大小进行划分。 管理沟通按其信息载体和渠道进行形式分类 企业管理沟通正如一般沟通，如果按照沟通所用的信息载体和传送渠道不同，可以将管理沟通分为语言沟通和非语言沟通两大沟通形式。 语言沟通 语言管理沟通形式建立在语言文字基础上，以语言文字和言语声音为其载体。 语言沟通形式可分为口头语言和书面语言及电子数据语言三大类沟通形式。 （1）、口头语言沟通形式 口头语言沟通形式是人们最常用的一种沟通形式。按照它发生的不同形式，口头语言沟通形式又可细分为演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话即捎口信、大型会议、传闻等多种具体形式。 案例【空姐的尴尬】 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭！”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕。 （2）、书面语言沟通形式 书面语言管理沟通又可细分为正式文件、备忘录、信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。 （3）、电子数据语言沟通形式 在现代社会，随着有线、无线电技术与信息技术的发展，电子数据语言沟通成为了企业管理的沟通的重要语言沟通形式。所谓电子数据语言是指包括图标、图像、声音、文字等在内的书面语言性质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行数据传递的一种沟通方式或形式。它的主要特点和优势是，可以将大量信息以较低成本快速地进行远距离传送。按照电子数据采用的具体设施和工具、媒体的不同，电子数据沟通又可细分为：电话沟通、电报沟通、电视沟通、电影沟通、电子数据沟通、网络沟通、多媒体沟通等其中主要形式。 非语言管理沟通 非语言管理沟通形式是指通过某些媒介用非语言文字来传递管理性质的信息。非语言管理沟通形式主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和物体操纵或者说道具沟通形式三种。 （1）、身体语言沟通 身体语言沟通形式是指通过动态的目光、表情、手势等身体运动、姿势、空间距离、衣着打扮等人体形式来传递信息的沟通形式。 案例【齐桓公的表情】 春秋时期，齐桓公于管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是