行政服务创新与行政统筹管理-4.docxVIP

行政管理系列课程 行政管理系列课程 行政服务创新与行政统筹管理 2016年11月12-13北京--瑞成大酒店(北京市海淀区西翠路9号) 2016年11月26-27深圳--金百合大酒店（深圳南山区西丽湖野生动物园斜对面） 2016年12月10-11上海--金水湾大酒店（上海市闸北区恒丰路308号） 【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【学习费用】 3800元/人（含二天中餐、教材、茶点、发票等） 【课程赠送资料】 行政管理部门全套岗位说明书 　　 行政管理部门全套制度、全套流程 　　 行政管理部门必须掌握的管理知识 　　 PPT精美（400多个胚）模板 　　 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【承办单位】 企业学习网 【各地热线】 0755 021 010【电子邮箱】 px2013@ 【报名手机】陈先生） QQ/微信：9918065 课程背景 　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 课程目的 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 行政服务创新与行政统筹管理——课程大纲 第一讲 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定 1. 每个接触点都是白金点 2. 行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 3. 工作分析的5个步骤 信件管理工作分析与最佳实践 卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例讨论：如何让行政部出彩 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效 1. 五个方面打造高效的行政团队 2. 预算管理 3. 行政采购体系搭建与战略采购 4. 打造高效型的行政组织机构 案例讨论：如何打造高效的行政团队？ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助 1. 差旅管理 2. 会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 3. 时间管理 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 4. 接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待考察公司的客户？ 第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 1. 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤； 2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人 1. 意愿-----什么是职业化的心态？ 案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随 2. 职责 职业生涯中的劳伦斯定律 工作中的角色与ARCPI模型 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素 能力----提升能力的三种途径 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 三、行政管理人员的能力素质------管事 1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的