第七章跨文化管理.pptVIP

7.3.2 跨文化沟通 倾听 倾听是实现有效沟通的另一个重要方面。 “倾听文化”中，人们在听别人说话时，往往专注、不插嘴。他们会通过认真倾听理解对方的意图，然后通过提问来澄清讲话者的意图，最后再形成自己的观点。 相反，在“对话文化”中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方说话，以此显示自己对话题的兴趣。 7.3.3 跨文化培训 1. 跨文化培训内容 2. 跨文化培训方式 包括知识认知类培训和经验技能类培训 包括事实法、分析法和体验法 主要内容 文化差异 文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较 7.4 中外企业管理模式比较 美国的文化特征及管理模式 日本的文化特征及管理模式 中国的文化特征及管理模式 7.4.1 美国的文化特征及管理模式 美国的社会文化特征 竞争观念 个人主义 价值观 金钱至上 平等和民主 的价值观念 多元性文化 实用主义 勇于创新的 开拓精神 7.4.1 美国的文化特征及管理模式 美国企业的管理模式 就业保障 选择性聘用 自我管理小组 广泛的培训 缩小地位差别 信息共享 与企业业绩挂钩的、 相对较高的报酬 美国企业 管理模式 7.4.2 日本的文化特征及管理模式 日本的社会文化特征 强烈的民 族观念 兼收并蓄的包容性 集体主义 精神 忠诚观念 耻感文化 7.4.2 日本的文化特征及管理模式 日本企业的管理模式 教育培训体系 团队工作模式 终身雇佣制 年功序列制 企业工会 7.4.3 中国的文化特征及管理模式 中国传统文化的特征 入世有为 人本思想 贵和尚中 的思想 群体取向 价值观念 重义轻利 的观念 7.4.3 中国的文化特征及管理模式 中国传统文化对企业管理的影响 7P模型 7.4.3 中国的文化特征及管理模式 中国企业管理模式的特点 强烈的社会责任感 注重伦理道德 以人为本的 企业信念 企业活动的政治化色彩较浓 集体主义 意识 重人情面子的 非理性管理 企业文化管理 第七章 跨文化管理 主要内容 文化差异 文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较 7.1 企业文化与竞争优势 文化的内涵 文化差异的表现 文化差异的影响 7.1.1 文化的内涵 文化的定义 英国人类学家泰勒认为文化“是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力和习惯”。 克罗伯和克拉克洪对文化的定义：“文化是外显的和内隐的行为模式和价值观念及其在人工制品中的体现，它通过象征来获取和传递，并构成各人类群体的独特成就。文化的本质内核是由传统的（即历史衍生的和选择的）观点，尤其是其所附带的价值观构成的。 7.1.1 文化的内涵 文化的特征 文化的稳定性与变迁性 文化的群体性 文化具有民族性和差异性 文化的强制性 文化的特征 文化的习得性 7.1.1 文化的内涵 文化与亚文化 按照层次划分，宏观有社会文化、民族文化、地域文化，中观有企业文化、职业文化，微观有团队文化、家庭文化、个人文化。 不同层次的“亚文化”对企业的管理方式会产生影响。 企业处在社会文化的大环境之中，必须适应这种文化的要求，而企业要想在竞争激烈的环境中获胜，又必须保持自己的个性，必须形成特异的个性文化，即企业文化。 在企业内部，各部门、各团队也必须在企业文化的指引下形成自己所特有的亚文化系统（团队文化），以适应团队工作的需要。 7.1.2 文化差异的表现 文化的多元化 作为一名管理者，了解文化差异能清楚地知道在某个具体国家里什么样的行为才是恰如其分的，进而开展有效的管理。 我国56个民族，每个民族都有各自的民族文化；不同的地域差异，也会表现出不同的地域文化。 7.1.2 文化差异的表现 中西方企业在管理方面的文化差异表现 中国 西方 组织结构 价值观 HR决策 风险观念 管理决策 管理制度 农业文化 宗法制度文化 商业社会文化 市民社会文化 集体主义 高权力距离 个人主义低权力距离 人治 法治 强调群体决策 强调个人决策 偏于保守 创新 冒险 资历 经验 学历 工作性质 能力 7.1.3 文化差异的影响 文化差异与竞争优势 市场 成本 创新 市场 成本 创新 提高了企业对于目标市场的文化偏好的理解能力和适应能力 利用东道国当地员工可以大大节省人力成本和信息成本 有利于企业成员理解和掌握不同的信仰和价值观 7.1.3 文化差异的影响 文化风险 种族优越 风险 管理风险 沟通风险 商务礼仪 风险 禁忌风险 7.1.3 文化差异的影响 文化冲突 文化冲突就是不同的文化、亚文化、文化的不同成分在相互接触时会产生矛盾、对立、排斥、甚至对抗的状态。 文化