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对策实施一：增加新功能 新增 手机参数自动配置系统 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 手机参数自动设置系统：为方便手机参数出错导致无法上网、收发彩信及相关数据业务使用的客户快速修复此问题，当用户使用系统并接收到配置信息保存后，即可修复WAP/MMS等一系列参数。手机参数自动设置系统上线至今每天有500次左右的使用量。 对策实施一：增加新功能 共收录咪咕音乐、手机阅读、139说客、I联系、手机游戏、手机桌面助理等18项业务下载项。 规范特色功能描述区内容要求，在一屏内将该区域内容和下载链接显示完整，简化客户的操作流程、让下载更快捷。 新增 移动下载 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 移动下载会聚了手机阅读、飞信等十余项需要使用客户端的业务简介及官方下载入口，方便用户在网站上一站式下载所需要的客户端。截止目前，移动下载平均日访问量达到5800余次，共下载各类客户端及应用357,453次，大大简化了客户的操作流程、让下载更快捷。 对策实施一：增加新功能 新增 在线常用帮助信息 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 常用帮助信息：整合客户使用上的各类问题，提供一站式查询，为其它渠道分流。常用帮助信息采用目录式分类查询结构，让客户只要点击目录直接到达该问题的帮助内容页。常用帮助信息栏目日均访问量达到2661次，极大的方便客户快速找到满意的、全面、准确、客观的解答。 对策实施二：业务流程优化 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 流程梳理：业务办理流程以导航结构为基础，分别可从品牌栏目、产品栏目、首页、最新动态、移动商城、服务与支持、地市频道点击进入。 流程梳理 对策实施二：业务流程优化 同级 交叉 引导 同级 交叉 引导 跨级 交叉 引导 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 门户网站业务流程需适应不同客户的访问诉求，不同的客户对目标页面的访问流程不同，业务流程部署需遵循“主流程垂直部署，辅流程交叉部署”的原则，以形成二维矩阵，以方便客户从任何一个节点均可找到满足自己需求的目标链接。 引导优化 对策实施二：业务流程优化 客户目的到达平均点击数 现状 业内参考值 6.3 4.6 4.2 优化后 网站平均链接数 ~10K 4-5K 现状 业内参考值 3-5K 优化后 平均点击数降为3.6 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 网站平均链接数和客户目标到达平均点击数是衡量客户网站体验平滑性最直观的数量指标。 通过对网站信息结构和页面层级的优化可有效地降低客户网站体验的平均点击数，提高客户的体验流畅感。 效果提升 对策实施三：界面重构 门户网站首页优化 网上营业厅首页改版 网上营业厅业务办理 页面模板 移动下载栏目优化 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 界面重构：为提升页面对客户的引导能力及个性营销、交叉营销能力，分别对内蒙古移动门户网站首页、网上营业厅首页、建立网厅业务办理页面模板、产品介绍等页面的UE/UI进行优化 。 优化范围 对策实施三：界面重构 对flash播放时间及文件大小进行优化，首页页面体积减少25％，极大的加快了首页的加载速度。 对网页源代码进行优化，减少页面加载项，增加页面加载速度。 对图片大小进行优化，减少加载项。 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 为解决门户网站首页访问速度过慢，容易导致用户流失的问题。经过规范首页图片、FLASH体积等方面的初步优化。优化后，平均加载速度缩短为9秒，较优化前的15秒缩短了6秒，用户访问速度提升40％。且页面上的文字语义/链接问题均已修正，在页面访问速度和友好性方面成效显著。 速度优化 对策实施三：界面重构 * 快速目录索引 小组介绍 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确主主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 为解决