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天津仁恒物业服务有限公司 中心 月份月度报告 本月重点工作完成情况 序号 工作内容 计划完成日期 完成情况 （按期/提前） 延迟完成及 原因 未完成及原因，拟采用的保障措施 1 2 3 4 经营指标完成情况（预算执行情况） 项 目 金额 备注 经营收入 物业费 预算应收 　 　 实收 　 　 收费率 　 　 车位费 预算应收 　 　 实收 　 　 收费率 　 　 有偿服务费 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 本月合计收入 预算应收 实收 完成差额 　 　 成本控制 （超预算支出） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 本月合计支出 　 　 导致预算差异主要原因分析： 1. 2. 3. 服务指标完成情况 维修完成情况 类别 当月报修量 当月完成量 当月维修率 累计报修量 累计完成量 累计维修率 公区维修 　 　 　 　 　 　 客户报修 　 　 　 　 　 　 其他　 　 　 　 　 　 　 入住办理情况 管理区域 管理户数 当月办理 户数 累计办理 户数 空置户数 入住率 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 设施设备运行、保养情况 1）运行情况 设施设备类型 (按台帐) 总数量 完好数量 完好率 备注 2）保养情况 设备名称 保养时间 保养内容 备注 4. 客户关系管理情况（含服务创新、关系规范、社区文化） 说明： 1）服务创新以确定的“提升客户满意度”为依据，将服务能力提升措施每月执行情况进行简要汇报。 2）关系规范指与居委会、业委会、重要业户/商户等及其它理顺与业户关系的重要工作信息。 3）社区文化指社区文化活动、社区宣传及氛围营造等重要工作信息。 1、服务创新 序号 内 容 简 要 说 明（执行时间、进展情况、执行效果等） 意见反馈 1 2 2、关系规范 序号 内 容 简 要 说 明 意见反馈 1 2 3、社区文化 序号 日期 活动名称 费用 参加人数 活动概述 意见反馈及效果评估 1 2 3 5、客户投诉 序号 投诉内容 处理措施及经验教训 处理结果 （是否满意等） 管理指标完成情况 员工管理 部门 岗位设置人数 实际在岗人数 本月入职人数 本月离职人数 缺编数 需补充招聘人数 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 培训管理 部门 本月培训次数 参加培训总人次 本月入职人数培训总时数 人均培训时数 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 突发事件 需要公司协助解决的问题 其他需要说明问题 五、本月存在问题及经验教训，改进方案 六、下月工作计划 序号 指标 计 划 内 容 计划完成时间 责任人 备 注 1 经营指标 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8