问如何退订净网卫士业务.doc

净网卫士产品手册 MACROBUTTON NoMacro ［单击此处键入文档全名(项目名称+文档名称) 客户服务系统产品组 - PAGE i - 净网卫士产品手册 编制日期：2014年10月  产品介绍 产品定义 随着互联网对生活的渗透，其带来的便利与安全隐患已如同双刃剑，在给网民的生活带来极大的便利的同时，网上低俗的色情内容令人触目惊心，各式网络诈骗、病毒木马、钓鱼网站等阴暗面也在侵蚀着网络世界，对青少年健康成长危害极大；同时因为网络引发的一系列负面效应也开始体现，最显著的就是沉迷问题，尤其在青少年这个未成年群体中体现得最为明显。因此家中有未成年孩子的家庭用户中，家长希望在获得上网安全防护的同时，还要能根据实际需要，合理有效规范孩子的上网行为，为孩子健康成长提供帮助。 净网卫士（） 是江苏电信面向家庭宽带用户推出的家长、小孩上网分级防护服务，主要提供色情网站拦截；网络诈骗、病毒木马、钓鱼网站阻断；手机远程控制等安全防护服务。为未成年人筑起一道网络安全屏障，为孩子的健康成长保驾护航。  业务描述 业务功能 净网卫士的主要功能包括以下： 当用户浏览网页的时候，实时提供以下防护 ?过滤恶意脚本、病毒程序 ?过滤恶意插件、间谍软件、木马程序 ?过滤流氓软件、防止浏览器被劫持 ?过滤假冒网上银行、网上购物、网上交易等钓鱼网站 ?过滤色情、成人、暴力等不良网络信息 权限管理功能 当用户开通业务后，用户拨号上网后系统工作在服务开启模式下（称为小孩模式），系统将按家长所作的各项设定对上网行为实施控制。 家长控制和管理功能 家长如果在家拨号上网，只需要输入家长提升权限密码后就可以登陆后台进行操作。 为方便家长用户使用，家长如果是在其他地方上网，也可以访问放心上网网站，输入宽带账号和家长提升权限密码后就可以登陆后台进行操作。 ?查询账号的当前状态 ?修改拦截规则家长可以选择是否对孩子的网站访问进行控制，如果要进行时间控制，则可以根据需要进行拦截网站访问时段的设置。在规则定义的时间段内系统会对网站访问进行控制提醒和记录。 ?查询拦截记录 ?更改管理密码 业务特点 使用简单：用户无需在计算机上安装任何客户端软件，业务申请开通后即可使用，不改变用户任何上网习惯 更新及时：系统实时追踪最新的成人色情网址、恶意网站、流氓软件、病毒、间谍、木马程序、钓鱼网站，用户可及时有效地获得安全保护 资源节省：系统的各项功能由电信局端设备完成，不会消耗用户计算机的CPU、内存和硬盘资源，也不会影响用户的上网速度 实现原理 净网卫士系统后台通过搜索引擎和防病毒引擎等技术搜索定位到互联网上恶意软件或恶意网站的网址、色情网站，并将其放入“系统黑名单”。当用户试图访问恶意网址的时候，系统提醒用户访问的网站或内容可能损害用户的计算机系统;而当用户试图访问色情网址的时候，系统提醒用户访问的网站包含色情内容。 净网卫士系统是和宽带用户行为分析系统有预定义软件技术接口并相对独立的一套计算机硬件、软件系统，不会对行为分析系统现有的功能造成任何影响。 用户使用指南 业务查询 功能说明： 用户订购成功后在家上网可以直接查询业务的相关信息： 查询当前状态： 查询拦截记录： 查询订购信息： 操作说明： 用户在家提升权限后进行家长设置： 提升为家长权限 点击【家长设置】后，系统显示以下页面： 输入正确的提升权限密码和验证码后，点【提升为家长权限】，提升后的家长设置页面： 降低为小孩权限 可以直接从家长权限降为小孩权限 管理拦截规则 功能说明： 在规则定义的时间段内会对网站访问进行控制提醒和记录。 如果定义了多条规则，只要满足其中的任一条时间限制，用户的http访问就会进行控制提醒和记录。 操作说明： 用户可以输入起始和结束的时间点后点【增加新规则】 如果需要删除某条规则，直接点击对应的【删除】。 修改家长提升权限的密码 操作说明： 用户可以输入新的权限密码和验证码后点【修改权限密码】，操作页面如下： 订购用户的拦截提醒功能 订购用户访问恶意网站时的提醒 订购用户访问到恶意网站时系统显示提醒页面： 用户提升权限后可以继续访问该网站。 订购用户访问不良网站时的提醒 订购用户访问到色情等不良网站时系统显示提醒页面 用户提升权限后可以继续访问该网站。 订购用户在被限制http访问的时间段内访问网站时的拦截 用户在阻断时间内访问网站时，系统显示提醒页面： 用户提升家长权限后可以继续访问该网站。  用户进行远程管理 功能说明 用户如果不是使用家中的宽带上网，也可以通过远程管理的功能来完成家长设置的管理功能。 操作说明： 点击【远程管理】后，系统显示以下页面： 输入正确的宽带帐号、提升权限密码和验证码后，点【提升为家长权限】，即可进入家长设置页面：  用户通过手机进行管理 功能说明