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综合代维交付方案 2016-05 目录 综合代维业务概述 综合代维范围 综合代维准备－组织分工 部门 重点岗位 主要职责 省项目部 项目经理 建立评估健全、合理的综合代维组织架构 建立评估内部管理流程和质量监督体系 建立评估合同规定的各项通信指标和服务目标 维护中心 执行经理 贯彻执行通信网络各项规章制度及流程 合理优化分配人员、工器具、车辆资源 按照公司要求落实维护的各项工作，完成公司维护管理和业务考核指标任务 技术主管 前台 遵守落实各项调度监控制度流程 监控调度人员、平台、设施、工具管理 派单、跟踪、协调反馈完成各作业闭环 技术主管 后台 根据维护要求落实抽查、分析、纠偏改进维护质量安全等管理制度 人员技能、维护指标、过程控制机制管理 对维护质量监督控制，确保合格 维护驻点 驻点经理 根据维护生产制度、生产流程指挥各生产小组维护作业 维护小组的日常管理，作业协调安排 及时完成各项各项维护生产任务，确保维护质量 综合代维准备－关键岗位生产职责 维护生产是通过制度流程化团队实现维护指标。生产职责落实在全方面、全过程动态管理以确保生产质量。 综合代维准备－巡检流程 角色 流程职责 调度员 巡检任务单录入、派单，确认巡检员进出站,退回单确认及再次派发 维护员 接单，准备巡检工具、实施巡检、记录巡检结果、反馈隐患 维护站长(驻点经理） 反馈巡检进度和隐患给代维专业主管,更新基站信息总表 专业主管 巡检报告汇总，现场抽查巡检质量并考核维护员 维护中心项目经理 反馈巡检进度和隐患给客户,抽查巡检质量, 跟踪推动隐患处理 代维流程是将具体事件关联的各个公司岗位职责按照时间先后顺序联系起来的动态系统 故障处理流程 巡检流程 交维验收流程 资源更新流程 重大事故流程 应急保障流程 交接班流程 事件通报流程 变更流程 质量管理流程 安全事故流程 培训认证流程 综合代维准备－故障处理流程 角色 流程职责 调度组 1.在网管系统发现故障告警，判断故障级别并短信通知、派发工单； 2.定时通告故障处理进展,完成过程监控，抢修进度通报； 3.负责配合抢修组查询告警,完成故障信息录入，及任务单闭环； 专业主管（技术主管） 1.负责重大故障和较大故障在公司内部的上报工作； 2.负责现场故障处理情况的检查 维护组 1. 接到故障任务单后，判断是否可以胜任抢修任务，在签单后半个小时内准备好相应的工具、仪器仪表、车辆； 2.抵达现场后开始处理时知会调度员；故障处理完毕后要第一时间跟网管中心确认故障告警是否恢复、故障是否解决。离开现场时知会调度员故障恢复时间和撤离现场时间； 3.故障处理过程中涉及的所有资源信息变更以及现场故障照片在故障处理后1个工作日以内反馈给调度员。 维护站长 （驻点经理） 1.根据现场情况进行抢修资源准备，在现场资源不足时，加大资源投入力度； 2.故障处理报告输出； 维护中心 项目经理 1.关注抢修进展，对抢修不力情况及时问责，并协调资源保证抢修及时完成； 2.完成抢修报告的汇报； 角色 流程职责 建设部/监理 （1）发起并组织验收转维； （2）督促工程队工程质量整改； （3）移交工程资料给运维部； 运维部 （1）现场检查工程质量，核对工资资料的完整性和准确性； （2）传递工程资料给代维单位； （3）验收通过后，签字移交站点给代维单位维护； 工程队 （1）参与现场验收，记录工程质量问题； （2）工程质量整改并参与复查； 维护单位 （1）参与现场验收，记录工程质量问题； （2）参与复查，确认整改结果； （3）签字接收新移交站点及资料； 维护资料员 （1）整理新站点资料，并更新到站点信息总表中。 综合代维准备－交维验收流程 资源配置原则：按专业配置维护人员和车辆、器械，专业专用。持有效证件的安全员、驾驶员、电工、塔工。 综合代维准备-资源配备 专业 类别 管理 家客专业 基站塔桅专业 室内分布专业 集客专业 线路专业 人员 配置省级项目经理1名，分公司项目经理1名，各专业主管各1名 1人/300线户 1人/30个基站 1人/40个室分 1人/300条专线 1人/80物理公里 1人/100个塔桅 车辆 1辆 1车/1000户 1车/100个基站，1车/300个塔桅 1车/300个室分 1车/1000条专线 抢修车1辆/1000公里 工器具 办公设备一套 小型工具1套/人，专用工具1套/车 小型工具1套/人，专用工具1套/车 小型工具1套/人，专用工具1套/车 小型工具1套 小型工具1套 /人，专用工具1套/车 /人，专用工具1套/车 驻点类型