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游戏出真知---浅谈项目管理中的沟通 早在古代，先圣们就已经总结出来了人成功的几大因素，无外乎是“天时、地利、人和”，而所谓的人和，就是和人打交道。在项目管理的九大管理领域里，沟通管理举足轻重，它涉及到的方方面面，对于项目经理来说也是至关重要的。下面我将就此方面谈谈我的看法。在项目管理的二维构成，即知识领域和过程组中，项目沟通管理是唯一贯穿始终的(在项目启动过程中，仍需要和项目组成员进行沟通)。图一: 过程组 知识领域 启动 计划 执行 控制 收尾 项目总体管理 项目计划编制 项目计划执行 总体变更控制 项目工作范围管理 启动 工作范围计划 工作范围定义 任务验收 范围变更控制 项目时间管理 活动定义 活动排序 活动工期估算 进度表编制 进度控制 项目费用管理 资源计划 费用估算 费用预算分配 费用控制 项目质量管理 质量计划 质量保证 质量控制 项目人力资源管理 组织计划 人员获取 团队建设 项目沟通管理 沟通计划 信息发布 项目状况汇报 项目收尾 项目风险管理 风险管理计划 风险识别 风险定性分析 风险定量分析 风险应对计划 风险监控 项目采购管理 采购计划 询价计划 询价 供应商选择 合同管理 合同收尾 由此可见，沟通在一个项目管理体系中可谓是重中之重。项目经理的沟通能力决定着这个项目完成的情况，一个优秀的项目经理可以在最短的时间内用最好的方式和项目干系人进行交流，以达到最佳效果，使项目处于健康状态。业内人士曾做过调查，发现在众多导致项目管理失败的因素中，80%并不是技术因素，而是非技术因素，比如与人沟通、与人协调等方面的问题。为什么比例如此之高呢？其中一个重要原因就是目前国内绝大多数项目经理都是技术出身，他们都有着很强的技术背景，已经很习惯和物打交道，在和人打交道方面没有太多的经验。多年来的教育和培训，使他们习惯了一种很强的逻辑思维能力，也可以把它叫1+1=2的思维模式，可是在现实情况中1+1需要太多的条件才能等于2，恰当的运用你的管理才能，往往可以得到1+1〉2的结果。沟通从方式上讲，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、网络、电视、广播等各种途径；从沟通人员来说，对上级管理层、用户\客户、项目组成员、供应商、分包商等项目干系人；从管理界面而论，包括技术层面、组织层面和个人层面……。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的“一招一式”，则都是一个信息发出者，一个信息的接受者。沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。 在我们的项目管理培训中常会在一开始做这样一个游戏：这样一个组织结构，每个人手中有一张纸，上面有若干个图片，通过个人对这些图片的描述，报到项目经理处，通过资料的循环传递，最终确定他们所有人手中唯一一个相同的图案。在游戏开始前所有人都不会知道是这样一个游戏规则，只知道要集体完成一个任务，而这个任务的下达，就是上级领导所做的工作。他们彼此都看不到对方，不能用语言传达，只能通过“邮差”传递纸条，而“邮差”只听从项目经理一个人的调遣，在传递纸条过程中不能说话，纸条上也只能用文字描述而不能用任何图形表示。这个游戏不仅仅考验PM的整体策划能力，更多的是反应出沟通在一个项目中的重要作用。要合理的利用手中的资源，建立正确的沟通机制，使小组成员能够清楚知道自己的意图，在保证质量的前提下，以最短的时间完成任务。整个团队的配合在游戏过程中也是必不可少的，很多组就是因为在沟通过程中出现了信息失真，过于凭空想象而造成了最终的失败。因此，聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。沟通必须是双向的，单项的沟通往往会损失一些很重要的信息，而使最终的结果不尽如人意。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说沙漠逃生 沙漠逃生 序号 物品 个人选择 小组选择 专家意见 1 手电筒（4节电池） 　 　 3 2 匕首 　 　 9 3 坠落地区的地图 　 　 14 4 塑料雨衣 　 　 7 5 指南针 　 　 15 6 急救箱（包括急救用品） 　 　 11 7 手枪（带子弹） 　 　 13 8 降落伞（红白双色） 　 　 1 9 药瓶（内有1000片盐片） 　 　 8 10 每人一升水 　 　 4 11 书《沙漠里能吃的动物》 　 　 12 12 每人一副太阳眼镜 　 　 6 13 烈性伏特加2升 　 　 10 14 每人一件外套 　 　 5 15