重点项目一商务礼仪认知.pptVIP

任务2 商务礼仪的功能 【任务分析】 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 本任务的实施在于学习认识商务礼仪的重要作用，学会掌握并应用商务礼仪的实 际运用规则，认真按照商务礼仪规则指导现代商务活动，为社会组织赢得更大的经济 效益。 沟通作用 形象作用 协调作用 【任务实施】 一、商务礼仪的作用 商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能 否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。 在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就 会使企业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和 评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促 进信用的提高。 商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议， 从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。 【任务实施】 一、商务礼仪的规则 商务礼仪的规则是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪 的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。商务礼仪的规则所指如下： 任务3 商务礼仪修养 【任务描述】 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出 者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而 上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后， 总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时， 5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录 像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷， 最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口 时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视 而不见，最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了， 修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。” 【任务分析】 我们知道，当今社会是一个高度重视形象的时代，拥有良好的修养是文明礼仪 的基础，同时，一个人的礼仪规范，也能体现一个人的道德修养。 本任务的实施在 于加强学生对于商务礼仪与修养的认识，加强商务活动中的修养水平，不断提高自 身道德修养的水平。 大连理工大学出版社 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 商务礼仪 【项目导入】 项目一 商务礼仪认知 微笑的魅力 【项目目标】 本项目目标要求学生理解礼仪和商务礼仪的内涵；认识商务礼仪的功能；掌握商 务人员必备的礼仪修养，从而步入学习商务礼仪职业素质与技能的大门。 Nice to see you! 【任务描述】 任务1 商务礼仪的基础知识 一位顾客走进一家电器商店，一台音色清杂透亮，低音浑朴震动力强的音响引起了这位顾客的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，自动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流利，从性能上风到构造特点，从性价比到售后服务，逐一道来，边进行演示；起初这位顾客被他那热情而纯熟的介绍所激动，对产品产生几分好感：原想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，顾客总也拔不上嘴，他不管你懂仍是不懂，也不管你反映如何，呶呶不休地讲下去，好像你不取出钱包他就决不罢休。于是，顾客心中产生了几分不悦，特别是当他贬抑自己的品牌而贬斥其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑难：如此沉默寡言后，产品机能是否果然高明？登时，这种疑虑把先前产生的好感一网打尽。该顾客只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，这位顾客伺机“逃”出了商店，那位售货员也为他空费了口舌而有几分扫兴和气愤。 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 本任务的实施在于通过初步认识礼仪和商务礼仪的科学内涵，使学生掌握商务礼 仪的实践应用原则，进而帮助学生运用礼仪知识指导商务实践活动。 【任务分析】 一、认识礼仪 （一）礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目