旅游企业官方微信对旅游者行为意愿影响研究——基于技术接受模型-旅游管理专业毕业论文.docxVIP

分类号—— 分类号—— 密级 学校代码 !Q至垒2 学号 201202070576 旅游企业官方微信对旅游者行为意愿 影响研究 ——基于技术接受模型 Study on the Influence of Tourism Enterprises Official WeChat to Travelers， Behavior Intention —_Based on TAM Model 指导教师姓名、职称 硷玉笙塾撞 学 科 研 究 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二O一五年五月 万方数据 摘要在全球信息化飞速发展的今天，网络生活己成为人们社会生活与 摘要 在全球信息化飞速发展的今天，网络生活己成为人们社会生活与 交往中密不可分的重要组成部分，而不断革新的网络技术催生出一批 又一批的新型网络工具，深深地影响着我们的生活，微信就是在这个 背景下产生和迅速发展起来的。随着注册用户及活跃用户的与日俱增 以及新版公众平台的推出，微信已经成为了继微博之后又一现象级的 新型营销工具，其在互联网营销方面的价值已经被越来越多的个人和 企业认同。许多企业纷纷转战微信公众平台，建立自己的官方微信进 行营销，其中不乏许多旅游企业的身影，如各类旅游网站、旅游景区、 各大旅行社及高星级酒店等。鉴于此，探讨旅游企业官方微信运营对 旅游者行为意愿的影响，了解关注用户的需求，为旅游企业选择宣传 平台、提升营销效果很有必要。 本文以技术接受模型(TAM)为理论基础，结合旅游企业官方微 信的特性，引入感知风险、感知交互性以及主观规范三个变量，来探 讨旅游企业官方微信对旅游者行为意愿的影响机制。并借助SPSSl7．0 和AMOSl7．0软件对数据进行分析，得出的主要结论有：旅游企业官方 微信对旅游者行为意愿的影响因子为感知有用性、感知易用性、感知 风险、感知交互性、主观规范；感知有用性、感知易用性、感知交互 性、主观规范与使用态度正相关，感知风险与使用态度负相关；感知 有用性、感知交互性、主观规范与旅游者行为意愿正相关，感知风险 与旅游者行为意愿负相关；使用态度与旅游者行为意愿正相关；不同 万方数据 人口统计学特征的旅游者对各变量的感知存在显著差异。 人口统计学特征的旅游者对各变量的感知存在显著差异。 同时根据研究结论，本文为旅游企业运营官方微信提出了以下建 议：一是增强推送信息的实用性，提高使用用户的感知有用性；二是 简化功能操作以及界面设置，提高旅游企业官方微信的易用性；三是 提高旅游企业官方微信使用的安全性，降低使用用户的感知风险；四 是加强与关注用户的互动性，提高“粉丝”满意度和忠诚度；五是重 视口碑营销，提高旅游企业官方微信的好评度。 关键词：旅游企业官方微信；旅游者行为意愿；技术接受模型 万方数据 AbstractWith Abstract With the rapid development of global informatization， nowadays network l i fe has become a inseparable part of people’s social 1ife and communication．Continuous innovation of network technology has spawned a number of new networking tools，which has a deep impact on our l ives．WeChat i s produced under such background，which developing rapidly after its emergence．With the growth of registered users and active users and the emergence of new publ ic platform，WeChat has become a new special marketing tool following the micro—blog．Its value in the Internet market ing has been recogni zed by more and more individuals and enterprises．So many companies have changed to use WeChat publ ic platform for marketing instead of micro—blog， which also has many tourism enterprises，such as all kinds of tourist sites，tourist attrac