ISO9001标准培训资料.ppt

ISO9001：2000国际标准 企业 生存 发展 标准起源与发展—— 1987——1994——2000 核心标准—— ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO 9004: 2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 质量管理发展历程—— QC——QA——TQM——ISO9000 ISO9000：2000标准特点 适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求 ISO9000：2000标准原则 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 质量管理体系过程方法模式 标 准 目 录 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5管理职责 5.1管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 总 要 求 建立 形成文件 实施 保持 改进 适宜性 有效性 充分性 质量管理体系文件—— . 质量手册 质量方针 质量目标 建立文件化程序有6项活动 文件控制 记录控制 内部审核 管理评审 不合格品控制， 纠正措施预防措施 保持记录有 22项活动 4.2.1总则 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.6.1管理评审 6.2.2能力培训 7.1新产品实现的策划 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.3.2设计和开发输入 7.3.2设计和开发输出 7.3.4设计与开发评审 7.3.5设计与开发的验证 7.3.6设计与开发的确认 7.3.7设计与开发更改的控制 7.4.1采购过程 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.6监视和测量装置的控制 8.2.2内部审核 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 管理职责—— 管理者承诺； 以顾客为中心； 质量方针 策划——质量目标的实现 管理——明确职能有效开展活动 管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性 和 有效性 质量方针—— 最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。 质量目标—— 不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。 资源管理—— . 产品实现—— . . . 设计和（或）开发—— . 控制采购过程—— . . 测量、分析和改进—— . 持续改进策划—— . . . 四个阶段、八个步骤 . PDCA循环 ISO9001\ISO14000标准的管理思路\质量管理的基本方法 【P（策划）】： 工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、环、测 5W1H）；） 【D（执行）】：明确职责（部门/岗位） 　　－－编写文件 　　－－信息交流和沟通（对内、对外） 　　－－ 执行：符合性 【C（检查） 】检查和持续改进日常工作（质量）检查目标 指标完成情况的定期验证 【 A（行动\处理）】： 对不合格（品）的整改。 PDCA循环中，A是一个循环的关键 PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 . . . . . . .