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宏碁行业环境与竞争地位分析报告 　　宏碁集团营销环境具体分析　　企业目的及发展历史：宏碁集团(acer)创立于1976年，是全球第4大个人电脑品牌，宏碁以性价比优势在XX年销量占据全球第4名。主要从事自主品牌的笔记本电脑、平板电脑、台式机、液晶显示器、服务器及数字家庭等产品的研发、设计、行销与服务，持续提供全球消费者易用、可靠的资讯产品。acer拥有国际化运作的经营团队，秉持“创新关怀”的企业理念。为世界500强企业产品销往全球100多个国家。独有的新经销模式，以及所代表的关怀科技和关怀文化，已经成功地将acer品牌的质高价优、易用可靠、值得信赖的形象广布全球并深植到消费者心中。　　市场地位：宏碁於XX年成功併购美国Gateway公司(含eMachines品牌)及欧洲PackardBell公司后，形成一拥有多个PC品牌的集团，达成巩固欧洲、站稳美国、确立全球佈局的策略。宏碁集团持续以打破人与科技的障碍為企业理念，决定以多品牌策略行销全球，提供各地消费者简单、易用的资讯產品，以满足使用者不同的需求。　　宏碁集团目前是世界第四大个人电脑品牌，同时也是全球第二大笔记型电脑品牌，XX年合併营收约新台币4,亿元，营业净损约亿元。宏碁将进一步提升笔电在全球的地位。　　资源：宏碁、展碁、第三波、建智、网际威信、乐彩等公司，全球员工总数为8000余人。宏碁公司是一家专注于信息产品行销服务的国际化企业，主要从事自有品牌桌上型电脑、笔记型电脑、服务器、液晶显示器及数位家庭(digitalhome)等产品之研发、设计、行销与服务，并发展通路事业与微巨电子化服务acerwindows8笔记本事业。现阶段目标在以欧美成功的管理经验做基础，将新经销运行方式推广到其他地区，希望约三年内让acer跻身世界前三大PC品牌。在企业持续强化「创新关怀」的服务文化下，XX年宏碁合并营收达70多亿美元，产品行销全球100多个国家。XX年，宏碁跃升为世界第四大个人电脑品牌。尤其是笔记本电脑成长飞快，XX年第四季已成为全球第三大笔记本品牌，在全球17个国家都排名第一，包括：欧洲地区-意大利、西班牙、荷兰、比利时、奥地利、丹麦、俄罗斯、捷克、波兰、斯洛伐克、罗马尼亚、匈牙利、乌克兰和葡萄牙；亚太地区-马来西亚、印度尼西亚和泰国。　　生产效率:宏基的供应商很多，而且工厂分布于各大国家，在生产效率上有保障，总会有存货。　　盈利水平：集团成员根据市调机构顾能公司最新公布的数据显示，宏碁XX年第二季度全球笔记本出货量比第一季度增加%，并较去年同期成长%，其全球市占率则上升至%。笔记本出货量超过联想、惠普、戴尔等其他厂商，跃居全球第一！　　从宏碁全球各大地区成绩对比来看，泛欧地区和亚太地区表现尤其给力。泛欧地区增长显著，比第一季增加%，较去年第二季度增长22%，市占率跃升至20%，销量领先于联想、惠普、戴尔等IT厂商，重返泛欧地区笔记本第一宝座。同时，宏碁笔记本亚太地区市场成绩斐然，同比XX年第二季度，销量增加%。除此之外，美国、日本以及拉丁美洲地区，宏碁的市场占有率也表现不俗。　　盘点最近几个季度业绩，宏碁从XX年第四季度开始转赢之后，已经保持三个季度持续增长。宏碁XX年第二季度合并营收约亿元，较去年同期成长%，营业净利约　　亿元，比第一季增加%，税后净利约5600万元，EPS则为元。　　预计伴随Windows8上市，移动PC市场会出现新一轮的增长期，宏碁PC出货量将保持持续增长的良好态势，如当前市场关注度较高的宏碁超极本S7、平板电脑W510等都会有不错业绩表现，宏碁的营收预期将有更快的提升。　　顾客：宏碁集团的愿景是成為「透过创新及客户关怀，以造福人群的领导品牌公司」，因此　　我们在既有的客服基础下，加强服务系统与產品程式更新方式，积极提升服务品质。我们倾听客户的心声，致力於开发及改善能满足客户需求的產品与服务，持续推动科技的创新与改善。　　宏碁以良好的专业服务从事销售、服务与行销活动，提供客户有关產品与服务的可靠资讯，并完全遵守全球各地相关法规。未来我们也将持续推出优异的產品与服务，為客户创造更大的价值。　　全球客户关係管理系统　　為进一步提昇客户服务品质，XX年，宏碁著手整合全球客户关係管理系统，以整合目前各地区各自设置的维修案件系统，如此客户及维修中心的客服人员可以清楚的掌握各个报修案件的进度。同时，维修中心客服人员还可以查询其他地区之前是否发生相同的报修案件及其解决方法，进而加快维修进度。此外，客服人员也可以透过该系统了解各区的备品状况，万一刚好缺料的时候，就可以尽快向其他区的维修中心提出备品需求，减少客户等待备品的时间。该系统预计在XX年上线，届时将能提供更快速且更具竞争力的服务给予全球客户。　　全球下载中心　　因应宏碁多品牌策略