前台主管岗位职责标准.docVIP

. . . 文件名 前台主管岗位职责标准 电子文件编码 JDQT018 页码 1-1 ●协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。 ●直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。 ●掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。 ●负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。 ●参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。 ●负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。 ●制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。 ●参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 ●与大堂副理和收银处保持密切联系。