壹江城案场管理细则.docVIP

PAGE PAGE 2 大川·壹江城项目销售现场管理制度 一、目的 为规范壹江城项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。 二、现场岗位职责 （一）销售部经理 销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。 负责整个销售计划及任务的完成。 负责与公司内部相关部门的工作衔接。 负责大型参观团的接待工作。 随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。 每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。 负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。 （二）销售主管 销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。 安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。 负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。 掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。 安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。 随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。 随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。 随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。 严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。 每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→ 检查值班置业顾问的工作 → 检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。 （三）置业顾问 置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。 工作职责： 严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。 负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。 负责填写书面销售基础数据登记表。 负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。 工作要求： 对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）——客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）——反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）——积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。 服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。 所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。 四、售楼中心行为规范 （一）言行举止 接待客户的流程要求： 看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）； 走出前台，“您好，欢迎参观壹江城”； 带领客户参观，介绍； 请客户就坐，为客户倒水； 递上名片自我介绍：您好，我叫*** 根据客户反应介绍公司及项目； 客户离开前请客户填《客户记录表》； 送客户至大门，为客户开门，并向客户说：“欢迎您下次光临！” （二）销售人员行为规范： 着装及服饰 工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。 为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。 工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。 女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。 行为规范 严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。 不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。 置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。 置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。 置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。 置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。 在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。 工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。 严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争