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手机售后检测报告结果 　　深圳市长城计算机实业有限公司　　检测报告　　3·15手机售后服务调查报告　　?　　?　　?　　?　　?XX-3-1016:37:38类型：原创　　【电脑报在线】在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。　　在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。　　售后问题典型案例解读　　各类手机都可能发生大大小小的问题，普通消费者都会寄希望于厂商的售后服务，可到头来却发现售后过程那叫一个繁琐，维修费用还不便宜，最后往往搞得“累觉不爱”了。这里小编选取了几个典型案例，进行相关政策解读和支招，希望能给大家提供一些帮助。　　外观缺陷是否应提供保修？　　讲述者：李哲　　来自：湖北武汉　　问题产品：iPhone5s32GB版　　XX年9月底，我在电信营业厅办理了iPhone5s32GB版合约机，花费近6000元。当面拆封并激活，经过几天使用没有发现明显问题。可是用了10来天，我就发现手机外屏的左上角紧合度不好，轻轻按压就有嘎吱嘎吱的响声，并且可以明显看出屏幕高于侧面金属边框，向下按压时还原，但是松开就翘起。上网搜索发现这种翘屏问题并不在少数。随后，我拨打了苹果的400客服电话，第一次联系时给予的回复是不影响使用，不属于售后范围内。我很气愤，过两天又联系客服坚持要售后，客服让我去官方维修点检测。我先后去了两家维修点，回复都是正常情况，不影响使用，不在售后范围内。现在手机整个屏幕左侧都有翘起的问题，轻轻按压有很大响声。我越想越气愤，花了近6千元买的　　手机，明明存在缺陷，为什么不能维修或更换？！苹果就能这么拽？！　　编辑解读：在《移动电话机商品性能故障表》中有一项与手机外观有关，即“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。根据《手机三包法》规定，售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上表所列故障的，消费者可以选择换货或者修理。　　但是目前没有明文规定和衡量标准，哪种破损属于“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。唯一的办法就是去第三方检测部门进行检测，但多因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而止步。最终导致“检验机构”等同于厂家本身。正因如此，才出现了苹果手机售后的自说自话，消费者自身权益仍然无法保障。　　据了解，受类似iPhone5s翘屏问题困扰的消费者不在少数，针对这种情况，《新消费者权益保护法》实施后，将赋予消协公益诉讼的权利，消协可以代表群体投诉的消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打集体官司，减轻消费者的维权成本。　　记者调查：据记者实际走访获悉，并不是所有出现翘屏问题的iPhone5s都无法换机，因销售地区或购买渠道的不同，以及消费者与苹果工作人员沟通的问题，往往会影响换机结果。记者就有翘屏问题的手机能否换机的问题，随机询问了北京三里屯和王府井两家苹果直营店的工作人员。其中一家表示上级没有该政策通知，不能换机；但另一家工作人员则表示可将手机带来，他们查看过之后确实是有该缺陷，将提供换机服务。　　防水标签变红无保修，合理吗？　　讲述者：贺先生　　来自：浙江杭州　　问题产品：华为D1　　本人去年在网上购买了一部华为D1手机，在保修期内出现手机无法开机的问题，送到指定维修点进行检测时，因防水标签变成红色被拒绝提供保修，理由是手机人为进水。但本人承诺此手机在使用过程中绝没有进水的情况，华为D1手机后盖是可以拆开的，防水标签就贴在SIM卡卡槽处，其防水标签很容易暴露在外，也就是说在正常使用的情况下，其防水标签就有可能碰到潮湿的空气变红。这难道不是手机本身的设计问题吗？　　华为的客服也承认手机防水标签变红有可能是因为受潮，但又坚持以防水标签变红为由拒绝保修，这显然是站不住脚的。防水标签什么时候成了手机厂商的“免死金牌”？　　编辑解读：根据《手机三包法》，当遇到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包，但可以实行合理的收费修理。因此在保修期限内的手机如遇进水的情况，厂商是不予保修的。　　如何知道是不是进水呢？通常做法是在手机主板、电池盖或固定螺丝头等位置贴防水标签，此标签材料完全遇水时将会变色，且颜色不可逆转。只要变成红色，厂商就会明确表示进水不保修。但很多时候，如下雨天、潮湿天气，或者放在口袋里出汗，手机内的防水标签都有可能变色。在我们收到的投诉中，看到很多此类案例。　　厂商是否可以因防水标签变红就判断手机是人为进水发生故障呢？关于这一点，并没有相关法律法规规定或解释，多数手机产品的说明书或用户手册上