4S店员工行为标准.docxVIP

和诚之宝员工行为标准 一、仪表标准 着装统一、整洁、得体 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴名牌，位置端正。 进入工作区域一小时以上必须穿工作服。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 着西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽袖口和裤脚。 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖鞋、短裤。 仪容 自然、大方、端庄 头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物。 男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲。 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；女士丝巾平整，紧贴衣领。 举止 文雅、礼貌、精神 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应回避。 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正，抬头、挺胸、收腹